Inzichten, praktijkervaringen, trends en tips mbt de zakelijke dienstverlening. Ontdek het geheim van acquisitie en bekijk voorbeelden van succesvol accountmanagement. Lees over concurrentiekracht, persoonlijke profilering, relatiemanagement, en de marketing en sales van diensten.
Wilt u bijdragen aan deze rubriek? Neem contact op met de redactie. Voor meer informatie ga naar: informatie voor auteurs.
Meest recente bijdragen in Zakelijke Dienstverlening
Bedrijfsleven houdt niet van emotie
Stel je ben als klant niet tevreden over de service van het bedrijf waar je al jaren trouwe klant bent. Je had destijds nog zo’n goed gesprek gehad in de winkel met die leuke verkoper. Aardige jongeman, begripvol ook.
Ontvangen, verwerken, ontwikkelen en teruggeven
Een consultant moet over twee weken zijn rapport presenteren aan het management van zijn klant. Hij maakt zich druk over deze presentatie. Het verhaal moet goed worden verteld en door het management worden geaccepteerd. Als ik vraag wat hij met zijn presentatie wil bereiken, komen we niet verder dan waardering voor zijn werk.
Op naar de miljoen ondernemers
Vrijheid, meer loon, geen lastig personeel: veel werknemers beginnen zelf een bedrijf. Inmiddels zijn er naar schatting 300 à 500.000 van deze zogeheten zzp’ers (zelfstandigen zonder personeel).Wie zijn zij en waarom zeiden zij hun loonbaan vaarwel? Eerst waren het de bouwvakkers en de kapsters, nu kiezen ook hoogopgeleiden voor de lusten van het ondernemerschap. Honderdduizenden [...]
Veelgemaakte fouten in een offerte
Een onderdeel van mijn werk is het opstellen van een standaardofferte voor het nieuwe aanbod dat we hebben ontworpen voor onze klanten. Als input zie ik veel bestaande offertes.
Met delegeren red je het niet
Dat IT-projecten vaak mislukken is bekend. Maar dat eindverantwoordelijke opdrachtgevers meestal zélf verantwoordelijk zijn voor de problemen, veel minder. Sommige gerenommeerde IT-bedrijven maken hen het uitglijden ook wel erg gemakkelijk.
Wordt het wurgtouw niet te strak aangehaald?
Banken acteren onder het juk van regelgeving en van de aandeelhouders. Toezichthouders trekken het net om de banken steeds verder aan.
En nou opschieten! Kan ik hier beginnen of niet?
Wie kent er niet de fantastische one liners van Louis (van Gaal, red.) ‘’Ben ik nou zo slim of zijn jullie nou zo dom?’’ Of ‘’wij zijn niet alleen de beste van Amsterdam, niet alleen van Rotterdam, niet alleen van Eindhoven, nee wij zijn de beste van Nederland, van Eurooooopaaaa en van de hele Weeeeereld!”
Tob- of topsport?
Het begrip bankzitter (vrij vertaald: werknemers die beschikbaar zijn voor een betaalbare opdracht) is met name binnen de IT-branche een bekend , maar helaas niet altijd tijdig onderkend fenomeen.
De zoektocht naar de onafhankelijke adviseur
Een leider die een adviseur binnenhaalt om een moeilijk bestuurlijk probleem op te lossen heeft minstens 50% risico dat hijzelf de grootste aanstootgevende factor is. Dat is een ervaringsfeit na dertig jaar bestuursadviespraktijk.
Wat bepaalt de kans op succes
Een acquisitiegesprek is een gesprek tussen jou en een potentiële opdrachtgever, waarin je met elkaar kennismaakt. Jij vertelt over jouw werk: Wat doe je? Wat is je expertise? Over hoeveel ervaring beschik je? De opdrachtgever informeert jou over zijn bedrijf en vertelt aan welke dienst of produkt hij behoefte heeft. Naast kennismaken, heeft een acquisitiegesprek [...]
