Zakelijke Dienstverlening

Redactie
Arend  Ardon
Arend Ardon

Inzichten, praktijkervaringen, trends en tips mbt de zakelijke dienstverlening. Ontdek het geheim van acquisitie en bekijk voorbeelden van succesvol accountmanagement. Lees over concurrentiekracht, persoonlijke profilering, relatiemanagement, en de marketing en sales van diensten.

Wilt u bijdragen aan deze rubriek? Neem contact op met de redactie. Voor meer informatie ga naar: informatie voor auteurs.

Meest besproken in de afgelopen maanden
  1. Klanten moeten niet zeuren!

    Column door Jitse Knoop
  2. Word zelf baas

    Actueel bericht door Willem Mastenbroek Jr.
  3. Het leven van een consultant

    Column door Ton de Baaij
Meest recente bijdragen in Zakelijke Dienstverlening
Klanten moeten niet zeuren! -

Klanten moeten niet zeuren!

Bedrijfsleven houdt niet van emotie
30 jul 2010 in:

Stel je ben als klant niet tevreden over de service van het bedrijf waar je al jaren trouwe klant bent. Je had destijds nog zo’n goed gesprek gehad in de winkel met die leuke verkoper. Aardige jongeman, begripvol ook.

Het leven van een consultant -

Het leven van een consultant

Ontvangen, verwerken, ontwikkelen en teruggeven
27 jun 2010 in:

Een consultant moet over twee weken zijn rapport presenteren aan het management van zijn klant. Hij maakt zich druk over deze presentatie. Het verhaal moet goed worden verteld en door het management worden geaccepteerd. Als ik vraag wat hij met zijn presentatie wil bereiken, komen we niet verder dan waardering voor zijn werk.

Word zelf baas -

Word zelf baas

Op naar de miljoen ondernemers
23 jun 2010 in:

Vrijheid, meer loon, geen lastig personeel: veel werknemers beginnen zelf een bedrijf. Inmiddels zijn er naar schatting 300 à 500.000 van deze zogeheten zzp’ers (zelfstandigen zonder personeel).Wie zijn zij en waarom zeiden zij hun loonbaan vaarwel? Eerst waren het de bouwvakkers en de kapsters, nu kiezen ook hoogopgeleiden voor de lusten van het ondernemerschap. Honderdduizenden [...]

Succesfactoren van een offerte -

Succesfactoren van een offerte

Veelgemaakte fouten in een offerte
20 mei 2010 in:

Een onderdeel van mijn werk is het opstellen van een standaardofferte voor het nieuwe aanbod dat we hebben ontworpen voor onze klanten. Als input zie ik veel bestaande offertes.

Opdrachtgever grootste risico bij IT-projecten -

Opdrachtgever grootste risico bij IT-projecten

Met delegeren red je het niet
18 mei 2010 in:

Dat IT-projecten vaak mislukken is bekend. Maar dat eindverantwoordelijke opdrachtgevers meestal zélf verantwoordelijk zijn voor de problemen, veel minder. Sommige gerenommeerde IT-bedrijven maken hen het uitglijden ook wel erg gemakkelijk.

Bankieren moet weer leuk worden -

Bankieren moet weer leuk worden

Wordt het wurgtouw niet te strak aangehaald?
4 mrt 2010 in:

Banken acteren onder het juk van regelgeving en van de aandeelhouders. Toezichthouders trekken het net om de banken steeds verder aan.

In een paar stappen naar een succesvolle intake -

In een paar stappen naar een succesvolle intake

En nou opschieten! Kan ik hier beginnen of niet?
26 feb 2010 in:

Wie kent er niet de fantastische one liners van Louis (van Gaal, red.) ‘’Ben ik nou zo slim of zijn jullie nou zo dom?’’ Of ‘’wij zijn niet alleen de beste van Amsterdam, niet alleen van Rotterdam, niet alleen van Eindhoven, nee wij zijn de beste van Nederland, van Eurooooopaaaa en van de hele Weeeeereld!”

Bankzitter(s) -

Bankzitter(s)

Tob- of topsport?
18 feb 2010 in:

Het begrip bankzitter (vrij vertaald: werknemers die beschikbaar zijn voor een betaalbare opdracht) is met name binnen de IT-branche een bekend , maar helaas niet altijd tijdig onderkend fenomeen.

Adviseur inhuren, zelf slachtoffer? -

Adviseur inhuren, zelf slachtoffer?

De zoektocht naar de onafhankelijke adviseur
23 jan 2010 in:

Een leider die een adviseur binnenhaalt om een moeilijk bestuurlijk probleem op te lossen heeft minstens 50% risico dat hijzelf de grootste aanstootgevende factor is. Dat is een ervaringsfeit na dertig jaar bestuursadviespraktijk.

Het acquisitiegesprek: Fasering en valkuilen -

Het acquisitiegesprek: Fasering en valkuilen

Wat bepaalt de kans op succes
15 jan 2010 in:

Een acquisitiegesprek is een gesprek tussen jou en een potentiële opdrachtgever, waarin je met elkaar kennismaakt. Jij vertelt over jouw werk: Wat doe je? Wat is je expertise? Over hoeveel ervaring beschik je? De opdrachtgever informeert jou over zijn bedrijf en vertelt aan welke dienst of produkt hij behoefte heeft. Naast kennismaken, heeft een acquisitiegesprek [...]

 

Rubrieken

Financiëel Management

108 items, red: Drs. Koen Perik

Globalisatie

49 items, red: Prof. Dr. Pieter Klaas Jagersma

Human Resources

416 items, red: Loek Wijchers

Leiderschap

218 items, red: Prof. Dr Willem Mastenbroek

Performance management

149 items, red: Mr. Leo Kerklaan

Persoonlijke effectiviteit

475 items, red: Mr Rob Bertels en Drs. Erwin van de Pol

Marketing

155 items, red: Prof. Dr. John Koster

Innovatie

103 items, red: Drs. Koen Eising MMC

Kennismanagement

58 items, red: Rob van der Spek

Kwaliteit & Klant

120 items, red: Drs Gyuri Vergouw

Zakelijke dienstverlening

189 items, red: Dr Arend Ardon

Organisatiecultuur

113 items, red: Hans van der Loo

Overheidsmanagement

183 items, red: Drs Hajé Nordbeck, Drs Magdeleen Sturm en Drs Marcel Suijkens

ICT/Internet

167 items, red: Prof. Han Gerrits en Prof. Drs Arno Oosterhaven

Self Assessments

22 items, red: Prof. Dr Willem Mastenbroek

Strategie & Bestuur

409 items, red: Maikel Batelaan en Willem Vrakking

Supply Chain & Inkoop

98 items, red: Dr Walther Ploos van Amstel

Verandermanagement

211 items, redactie: Prof. Dr Lisa van de Bunt en Jaap Peters