Performance Management

Het INK-model als zinsbegoocheling

Het INK-model is wijd verbreid maar hebben organisaties er wat aan? Het model is geen ‘haarlemmerolie’ voor organisatievraagstukken. Te veel organisaties worden ‘het bos ingestuurd’. Zij gaan vrijwillig of ‘gedwongen’ door hun toezichthouders aan de slag met een organisatieontwikkelingsproces op basis van het model zonder hun eigen prioriteiten voorop te stellen. Het model leidt gemakkelijk tot uitgebreide analyses en discussies. Maar komt er ook iets concreets uit waar klant, afnemer of doelgroep wat van merken?

10 gouden regels voor succesvol klachtenmanagement

1. Hoe meer klachten hoe beter Klachten van klanten moeten worden gezien als een uitgelezen kans om klanten te houden en verder aan de organisatie te binden. Passief klachtenmanagement – de organisatie ontvangt klachten waarbij het initiatief bij de klant ligt – is daarvoor niet toereikend. Klanten moeten worden aangemoedigd om te klagen. De klachtenijsberg [...]

Wie de top wil halen moet er zelf in geloven

Wie de top wil halen, moet er zelf in geloven. Dat zegt Wilma de Bruin, directeur marketing en verkoop bij verzekeraar Avero Achmea. Wat mensen volgens haar vooral goed moeten kunnen is informeren en communiceren. Iemand die goed naar zichzelf kijkt weet wel waar hij goed in is en waarin niet. `Van mezelf weet ik [...]

De bionische medewerker

Issue-management verzacht crisis

De Strafschop: Zoektocht naar de ultieme penalty II

Juliana wilde helemaal niet gewoon zijn

De Unindicator

Teams presteren slechter met prestatiebeloning

De beperkingen van benchmarking