Overheidsmanagement
Pagina 17 van 22Zin en onzin van klantgerichtheid in publieke organisaties
Klant- en marktgerichtheid zijn kreten uit het bedrijfsleven die om tal van redenen niet toepasbaar zijn bij de overheid. Maar wat kan daar wel? Aan deze belangrijke vraag komen de critici van de bedrijfsmatige benadering van klantgerichtheid meestal niet toe. Toch blijkt heel veel mogelijk! Als maar rekening gehouden wordt met het eigen karakter van publieke organisaties. De auteur laat, aan de hand van de nodige voorbeelden, zien hoe dat werkt.
Publiek ondernemerschap gevraagd!
Staan we aan de vooravond van doorbraakdenken binnen de publieke sector? Waar zekerheden verdwijnen, ontstaan vaak ‘gedwongen’ nieuwe wegen. Budgettiare spanningsvelden geeft een impuls aan nieuwe ondernemende initiatieven.
De maatschappij heeft andere wendingen genomen
Wat zijn de trends in het openbaar bestuur? Welke ontwikkelingen mogen we verwachten voor de komende tien, twintig jaar? En wat zijn misverstanden gebleken of hypes? We vroegen het een aantal voormalig topambtenaren. Zij hebben de veranderingen van nabij meegemaakt en kunnen daar nu met enige afstand op terugzien. In het derde deel van deze interviewserie: oud Secretaris Generaal van VROM: Roel den Dunnen.
Ten strijde tegen holle managementtaal
Implementatie van verandering bij de overheid
Kennispartner
Cases
Procesmanagement als expeditie
De verzelfstandiging van het Amstelveen College
Nieuwe inzichten bij de opzet van een Shared Service Centrum
Praktijkcasus en elf adviezen
Interviews
Je gaat het pas zien als je het doorhebt
Interview met Aysel Erbudak, Voorzitter RvB Slotervaartziekenhuis
Beter besturen en organiseren van ziekenhuizen
Interview dr. Jan Willem Brinkman, Interim-bestuurder in ziekenhuizen
Managementboeken
Managen: Praktische verandertips
Over eenvoudige innovaties in de praktijk van alledag
Bezuinigen en afslanken bij de overheid
Welke wonden slaat de kaasschaaf?
Willem Mastenbroek
Dirk-Jan de Bruijn
Rudie Jansman
Menno Beker
Laatste reacties
De oorzaken en de oplossingen in dit artikel zijn ongelijksoortig. Aan…
Het artikel spreekt voor zich. Kort en krachtig. We weten best hoe het…
Mooie reactie van Dirk Jan. Het artikel gaat over de Gemeente als orga…