Kwaliteit & Klant
Pagina 9 van 15Klantgerichtheid is eigenlijk heel simpel
Bij het woord ‘klant’ denk je vaak aan iemand die een winkel bezoekt. Of een persoon die iets heeft gekocht en wel of niet tevreden is. Een klant neemt iets af van een verkoper. De één biedt iets aan, de ander koopt het tegen betaling. Deze ruilverhouding kom je overal in onze samenleving tegen. Wanneer [...]
Stop met jagen, word prooi
Laat de klanten voor u in de rij staan Het is de zoete droom van elke ondernemer, verkoper en professional. Nooit meer zorgen hebben over de hoeveelheid klanten. Jezelf niet meer hoeven druk maken over het orderboek en de omzet. In plaats daarvan alleen maar bezig zijn met je vak, met vernieuwen en produceren, met [...]
Likkers en plakkers
We ontkomen er niet meer aan, ook in inkoopland zijn spaarsystemen en allerlei andere actiemogelijkheden te vinden. Van zegel tot VVV bon en van stempel tot spaarkaart. Waarom niet gewoon betere prijzen? Tegenwoordig worden we meegezogen in een web van acties, maar uiteindelijk betalen we alles zelf.Voor de inkoper is één punt enorm belangrijk; duidelijkheid. [...]
Kennispartner
Cases
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Beste Theo van Emden, Veel dank voor je uitgebreide reactie. Als ik j…
Beste Ellen Timmer, Allereerst heel veel dank voor je reactie. Ik den…
@Ellen "De zaken van alle dag (zoals het werk goed uitvoeren, zorge…