Kwaliteit & Klant
Pagina 8 van 15Callcenterbranche in de problemen?
Telecomwet Vanaf 1 juli 2009 gaat er in de Telecomwet het een en ander veranderen voor callcenters en andere bedrijven die zich bezig houden met cold calling, het “koud “bellen van particulieren en bedrijven. Door de wijziging in de Telecomwet zijn de telemarketeers verplicht een officieel bel-me-niet-register te raadplegen voor ze mensen bellen. Met behulp [...]
Top Artikelen ManagementSite 2008
Een overzicht van de artikelen in ManagementSite die de lezers het hoogst waardeerden en die de meeste reacties uitlokten; ook de 5 columns met meeste reacties.
Beter Managen en Organiseren
Verslag in woord en beeld van de presentaties van Jaap Peters, Paul Verburgt, Ben Tiggelaar en Willem Mastenbroek tijdens het seminar ’10 jaar ManagementSite’. Er zijn meer dan genoeg indrukwekkende stappenplannen en fraaie modellen! Maar wat werkt echt? Ervaring is de beste leermeester. En dan niet de ervaring van één persoon maar van de community van professionals.
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Kennispartner
Cases
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Beste Theo van Emden, Veel dank voor je uitgebreide reactie. Als ik j…
Beste Ellen Timmer, Allereerst heel veel dank voor je reactie. Ik den…
@Ellen "De zaken van alle dag (zoals het werk goed uitvoeren, zorge…