Kwaliteit & Klant
Pagina 7 van 15mag ik van u?
Mag ik van u? “Mag ik van u een zwijgcultuur?” vroeg de manager aan de man achter de toonbank van de bedrijfscultuurwinkel.De man keek hem vorsend en niet onvriendelijk aan.“dat was alweer de zoveelste manager, die een zwijgcultuur wilde, dat heb je met die onder de toonbankproducten” zei hij tegen zichzelf.“wilt u een cultuur [...]
Klanttevredenheidsonderzoek of een gerichtheidtest
Alleen het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek op zich is al voldoende om loyalere klanten te krijgen. Het blijkt dat klanten die telefonisch eenmalig om hun mening zijn gevraagd sneller nieuwe producten kopen, vijftig procent loopt minder vaak weg en zijn winstgevender dan de niet ondervraagde klanten. De verklaring ligt in de factor ‘aandacht’. Klanten voelen [...]
Denk in termen van omzet, praat niet over klanten
Attent en zorgvuldig word ik met allerlei voordelen gelokt om vooral nu klant te worden. Geen enkele moeite lijkt teveel. Vasthoudend word ik keer op keer gebeld en bezocht. Net zolang tot ik getekend en betaald heb. En daarna? De meneer of mevrouw die me aanvankelijk zo goed hielp en een leuke persoonlijke band met [...]
De beste consultant is een klant
Crisis als kans: sturen op kwaliteit én kosten!
Kennispartner
Cases
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Beste Theo van Emden, Veel dank voor je uitgebreide reactie. Als ik j…
Beste Ellen Timmer, Allereerst heel veel dank voor je reactie. Ik den…
@Ellen "De zaken van alle dag (zoals het werk goed uitvoeren, zorge…