Kwaliteit & Klant
Pagina 6 van 15Meer recente items
Tien beslissingen om de crisis te overleven
. . . en daarna nog lang en gelukkig te zaken te doen
Getriggerd door de “10 belachelijke beslissingen” van Erik Robertso vond ik het een uitdaging om er 10 goede beslissingen tegenover te zetten.
5 mythes, 5 tips en 5 denkfouten in klantbehoeften
Wat zijn klantbehoeften eigenlijk?
Veel bedrijven verwarren oplossingen voor klantbehoeften met de problemen waarvoor klanten een oplossing zoeken. Gevolg: klantgedreven innovatie loopt spaak. Product- en service-ideeën worden vaak teruggedraaid of afgezwakt.
Klantgericht werken? Alarm!
Organisaties met teveel focus hebben moeite om bij de les te blijven
“Wat ben je aan het doen, je ligt toch niet nog stiekem te lezen in je bed?” Een uitroep die mijn moeder regelmatig slaakte onderaan de trap, als ze het licht op mijn kamer nog laat op de avond zag schijnen.
Concurreer de concurrent de markt uit!
Besef waar u sterk in bent, werk aan waar u tekort schiet.
Tooth-to-tail ratio: overhead bij een hoger geweldsniveau
Is de overhead in jouw organisatie het laatste jaar echt aangepakt?
Intensieve menshouderij als oplossing in de crisis?
Klanttevredenheid voor winst, customer intimacy voor operational excellence!
Creatief leiderschap geeft ruimte voor fouten
Beperk de schade
KPN/Hetnet, daar kom je niet zomaar van af!
Computer says no!
Kennispartner
Cases
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Beste Theo van Emden, Veel dank voor je uitgebreide reactie. Als ik j…
Beste Ellen Timmer, Allereerst heel veel dank voor je reactie. Ik den…
@Ellen "De zaken van alle dag (zoals het werk goed uitvoeren, zorge…