Kwaliteit & Klant
Pagina 4 van 15Meer recente items
Vergeet mij niet
Hallo, ik ben een klant!
Ieder onderzoek dat je er op naslaat en elke klant die je ‘t vraagt, zal het bevestigen: de Nederlandse ondernemer weigert nog steeds service te verlenen.
De 20/80 regel voor je klantendienst
Er zijn 4 redenen waarom mensen de klantendienst van een bedrijf contacteren
Een meerderheid van de consumenten zegt dat een goede klantendienst belangrijk is in de huidige economische context, maar toch geeft een groot gedeelte aan dat de bedrijven geen inspanningen hebben geleverd om de kwaliteit van die service op te drijven.
Geef professionals hun werk terug!
En organisaties hun professionals.
Regelgeving en bureaucratische rompslomp zetten de professional onder druk. Professionals raken hun eigenlijke werk kwijt. De organisatie verloedert. Hoe gaat dit in zijn werk en bovenal wat kan je eraan doen? Vanuit een serie concrete voorbeelden komen de auteurs met praktische inzichten en oplossingen.
Sales bericht voor de lange termijn
Wisselvallig, grote kans op omzetgroei, dreiging van terugval en uitstel van bestedingen.
Madelief van de klantenservice
De service kan altijd beter maar het businessmodel ........
Private space in Social Media.
De grens van het toelaatbare bepaalt de consument.
Is jouw organisatie verslaafd aan slechte winsten?
Waarom het implementeren van NPS niet altijd de juiste weg is
Service of voetbalplaatjes?
Een les in klantgerichtheid
Ken je het Kritisch Pad in je organisatie?
Learning the hard way of even een kleine analyse?
Anders organiseren
Maak professionals (een beetje) meer baas
Kennispartner
Cases
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Beste Theo van Emden, Veel dank voor je uitgebreide reactie. Als ik j…
Beste Ellen Timmer, Allereerst heel veel dank voor je reactie. Ik den…
@Ellen "De zaken van alle dag (zoals het werk goed uitvoeren, zorge…