Kwaliteit & Klant
Pagina 3 van 15Meer recente items
YOUP van het Hek heeft gelijk
Maar krijgt hij het ook?
Youp van het Hek raakte de open zenuw van het bedrijf T-mobile; door te klagen over de behandeling die zijn zoon onderging m.b.t. een geleverde dienst. Hij accepteerde de snel afgegeven excuses niet
Bedrijven missen de boot met social media
Sociale media: sociaal? Welnee!
Na het klappen van de ‘huizenbubble’ en de ‘beurzenbubble’, is het wachten nu op het imploderen van de ‘social media bubble’.
Social media en klachtenmanagement
Bedank boze klanten voor hun klacht
Cabaretier Youp van ‘t Hek opende de aanval op T-Mobile. Het telecombedrijf is niet de eerste die problemen heeft met woedende klanten. Telecombedrijf KPN zou concurrent T-Mobile uitstekende tips kunnen geven.
Twitter en YoupTube als klantcontact channel
Zou Youp ook een Apple hebben?
Met Twitter in de aanval
Youp van het Hek contra Telecom- en Internetproviders
Het implementeren van een KlantenContactCentrum
De juiste aanpak voor gemeenten?
Shared Service Centers, werkt het echt?
Kostenbesparing of betere dienstverlening?
Bevorder uw consumentenloyaliteit
Vijf regels voor de beste klantenservice
De échte feedback komt van je klanten
Succesvolle organisaties staan in direct contact met hun gebruikers
De terechte klacht
Heeft de klant per definitie altijd gelijk?
Kennispartner
Cases
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Beste Theo van Emden, Veel dank voor je uitgebreide reactie. Als ik j…
Beste Ellen Timmer, Allereerst heel veel dank voor je reactie. Ik den…
@Ellen "De zaken van alle dag (zoals het werk goed uitvoeren, zorge…