Kwaliteit & Klant
Pagina 2 van 16
Werkt u ook het liefst zonder klanten?
Onlangs sprak ik een advocaat. Ik vroeg hem wat hij de leukste zaken vond om te doen. Hij keek me even aan en zei toen: ‘Nou, de leukste zaak moet eigenlijk nog komen. Ik zou het liefst een keer een zaak doen zonder cliënt’. Enigszins verrast staarde ik hem aan: ‘Zonder cliënt?’.
Kwaliteitsmanagement in de driehoek G. O. P.
Kwaliteit is een belangrijk element in de maatschappelijke positie en de marktpositie van organisaties. Om succesvol te zijn, is het van groot belang dat processen efficiënt verlopen en dat klanten vertrouwen hebben in de organisatie. Kortom, dat de organisatie een goede reputatie heeft.
Het einde van kwaliteitszorg
Programma’s in organisaties om kwaliteit te bewaken en te garanderen, leveren kwaliteit 1.0 op; alles gebeurt op tijd, niets wordt over het hoofd gezien, ongelukken worden voorkomen. Maar de beleving van de mensen die het werk doen, verdwijnt ermee.
Weg met reputatiemanagement!
Model van zelfsturende teams in thuiszorg succesvol
Wat belemmert klantgericht werken?
Het verkoopproces is bepalend
Dienstverlening doe je voor je klanten!
Woekerpolis en hypotheekrente! ‘De Klant Centraal’?
Service Level Agreements: Loze beloftes!
Kennispartner
Cases
Q van de relaties bepaalt de kwaliteit van de organisatie
En wat is het dan in die relaties?
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Heel herkenbaar allemaal. Lean niet toegepast op echte processen zorgt…
Beste Peter, Mooie voorbeelden erg herkenbaar. Natuurlijk wanneer j…
Tekst en uitleg volkomen helder. In de diverse teksten rond CES merk i…