Kwaliteit & Klant
Pagina 2 van 16Werkt u ook het liefst zonder klanten?
Onlangs sprak ik een advocaat. Ik vroeg hem wat hij de leukste zaken vond om te doen. Hij keek me even aan en zei toen: ‘Nou, de leukste zaak moet eigenlijk nog komen. Ik zou het liefst een keer een zaak doen zonder cliënt’. Enigszins verrast staarde ik hem aan: ‘Zonder cliënt?’.
Kwaliteitsmanagement in de driehoek G. O. P.
Kwaliteit is een belangrijk element in de maatschappelijke positie en de marktpositie van organisaties. Om succesvol te zijn, is het van groot belang dat processen efficiënt verlopen en dat klanten vertrouwen hebben in de organisatie. Kortom, dat de organisatie een goede reputatie heeft.
Het einde van kwaliteitszorg
Programma’s in organisaties om kwaliteit te bewaken en te garanderen, leveren kwaliteit 1.0 op; alles gebeurt op tijd, niets wordt over het hoofd gezien, ongelukken worden voorkomen. Maar de beleving van de mensen die het werk doen, verdwijnt ermee.






Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Heel herkenbaar allemaal. Lean niet toegepast op echte processen zorgt…
Beste Peter, Mooie voorbeelden erg herkenbaar. Natuurlijk wanneer j…
Tekst en uitleg volkomen helder. In de diverse teksten rond CES merk i…