Kwaliteit & Klant
Pagina 2 van 15
Weg met reputatiemanagement!
Binnen een LinkedIngroep waar ik lid van ben, werd een discussie gevoerd over reputatiemanagement. Veel organisaties worstelen daarmee en de opkomst van social media maakt het er niet gemakkelijker op. Medewerkers twitteren er lustig op los
Model van zelfsturende teams in thuiszorg succesvol
Buurtzorg Nederland groeit als kool. Deze thuiszorgorganisatie telt nu zo’n drieduizend medewerkers. Bijna allemaal in zelfsturende teams. Wat is het geheim van dit succes? En wat houdt de zorg-reuzen tegen om op dezelfde manier te gaan werken?
Wat belemmert klantgericht werken?
Steeds meer organisaties stellen de “klant centraal”. Een logische redenering want klantgerichte organisaties presteren nu eenmaal beter dan anderen. En in tijden van crisis luidt het motto al snel “houden wat je hebt” en dat zijn je klanten. Maar klantgericht werken blijkt voor veel organisaties moeilijker dan gedacht.
Het verkoopproces is bepalend
Dienstverlening doe je voor je klanten!
Woekerpolis en hypotheekrente! ‘De Klant Centraal’?
Service Level Agreements: Loze beloftes!
Zet uw klanten aan het werk!
Youp terug naar Carre
Professionele roeping als kompas voor kwaliteit
Kennispartner
Cases
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Beste Theo van Emden, Veel dank voor je uitgebreide reactie. Als ik j…
Beste Ellen Timmer, Allereerst heel veel dank voor je reactie. Ik den…
@Ellen "De zaken van alle dag (zoals het werk goed uitvoeren, zorge…