Kwaliteit & Klant
Pagina 15 van 16Klantenservice en logistiek bij KPN?
Hoe is het toch mogelijk dat prominent beursgenoteerde multi nationals er zo met de pet naar gooien als het aankomt op service en logistiek? Ahold met zijn betalingsgedrag naar toeleveranciers, KPN met een schandalig slechte serviceverlening en logistiek. Ik begrijp niet dat de arrogantie van dit soort bedrijven maar door kan gaan. Wij moesten van [...]
Is uw organisatie echt bezig met kwaliteit?!
Iedereen zegt ja tegen kwaliteit. Haal je de koekoek! Wie kan daar nu tegen zijn! Maar wat komt er van terecht? Met dit instrument kunt u het kwaliteitsbewustzijn in uw organisatie versterken. Deze quick scan verschaft u een diagnostisch plaatje van uw organisatie. U ziet in een oogopslag welke factoren meer aandacht behoeven. Als u meer aandacht voor kwaliteit wilt mail dan dit instrument ook naar uw collega’s. Het brengt op ideeen!
Goed zaken doen is een mooie uitdaging
Mgr: Die factuur voor dat servicecontract moet vandaag de deur uit! Mdw: Maar de klant is het nog niet eens met het bedrag…! Mgr: Hoezo? Wat is er nu weer aan de hand? Mdw: Ze willen niet het volle servicepakket maar alleen een klein deel. Mgr: Jammer dan. Ik wil die factuur vandaag toch de [...]
Six Sigma als nieuwe strategie voor resultaatverbetering
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Stop uw relaties in een hokje
Klantgericht veranderen met het P8 model
Help, de klant verzuipt
Kennispartner
Cases
Q van de relaties bepaalt de kwaliteit van de organisatie
En wat is het dan in die relaties?
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Heel herkenbaar allemaal. Lean niet toegepast op echte processen zorgt…
Beste Peter, Mooie voorbeelden erg herkenbaar. Natuurlijk wanneer j…
Tekst en uitleg volkomen helder. In de diverse teksten rond CES merk i…