Kwaliteit & Klant
Pagina 12 van 15Tast procesmanagement de flexibiliteit aan?
Procesmanagement is het structureren en herstructureren van processen en organiseren van processen. Organisatie ontwikkeling en processen Historisch gezien zijn organisaties opgebouwd rondom hun leiders. Managers namen medewerkers aan en als de ‘span of control’ overschreden dreigde te worden, werd een nieuwe afdeling gecreëerd met een eigen manager. Hoewel dit principe natuurlijk allang is verlaten, is [...]
Het antwoord in Uw-organisatie!
Dat het bedrijfsleven ziek is wisten we al, zie mijn column over het White Knuckle Syndrome hier op managementsite. We bespraken toen dat het enige dat we kunnen doen is het bestrijden van de pijn: palliatief zou een arts zeggen. Maar, hoe doe je dat nou: een organisatie behandelen. We proberen steeds om onze organisatie [...]
Wat gaat er mis in de relatie met de klant?
Drie valkuilen en daarbij behorende tips Ik ben sinds twee jaar werkzaam in de zakelijke dienstverlening en er is iets wat mij zeer intrigeert. In de relatie tussen klant en dienstverlener zie ik keer op keer dezelfde dingen mis gaan en komen adviseurs onbedoeld in vervelende situaties terecht. Het opbouwen van een professionele en effectieve [...]
Help, alweer een agressieve klant!
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Vergeet niet te spelen
Kennispartner
Cases
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Beste Theo van Emden, Veel dank voor je uitgebreide reactie. Als ik j…
Beste Ellen Timmer, Allereerst heel veel dank voor je reactie. Ik den…
@Ellen "De zaken van alle dag (zoals het werk goed uitvoeren, zorge…