Kwaliteit & Klant
Pagina 11 van 15Oude klanten
Ik merk dat new business bij veel bedrijven een prioriteit is, er zijn zelf new business development managers. Maar wat doen we met onze oude klanten? Waarom hebben we geen old business development managers? Of getting old clients back managers? Ik verbaas me er over dat er bij veel bedrijven weinig aandacht is om te [...]
Is er een grens aan zelfservice?
We kennen ze allemaal: bedrijven die grossieren in geautomatiseerde helpdesks en reserverings- en betalingssystemen voor klanten. Als het even kon, zouden ze helemaal geen (menselijke) medewerkers meer in dienst nemen. Of weten sommige ondernemingen zelfbediening en ouderwetse dienstverlening juist goed te combineren? We zetten de aanpak van een aantal ‘kampioenen in selfservice’ op een rij. [...]
Wie houdt de kwaliteit van de externe auditors in de gaten?
Net als mijn collega kwaliteitsmanagers bij andere bedrijven die ik wel eens spreek, zie ik altijd met enige spanning uit naar de komst van de externe auditor die eens in de zoveel jaar ons ISO-kwaliteitssysteem komt auditen. Tot nu toe gaat het altijd goed en krijgen we een verlenging van het zo gewilde kwaliteitscertificaat. Maar… [...]
Kennispartner
Cases
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Beste Theo van Emden, Veel dank voor je uitgebreide reactie. Als ik j…
Beste Ellen Timmer, Allereerst heel veel dank voor je reactie. Ik den…
@Ellen "De zaken van alle dag (zoals het werk goed uitvoeren, zorge…