Kwaliteit & Klant
Pagina 10 van 15Verbeteren van de klantgerichtheid met 3 vragen
Beperk uzelf tot het stellen van drie kernvragen: 1. Wie is uw klant? 2. Hoe kunt u scoren bij uw klant? 3. Wat is uw actieplan om te scoren? Hou het simpel en doeltreffend. Klantgerichtheid verbeter je door het gewoon te doen. Echte wijsheid zit uiteindelijk in het doen. De vraag is altijd: kunnen mensen [...]
Prijs en waarde
“U bent inkoper van ganzeneieren en op weg in een vliegtuig naar een grote farm in Denemarken. Naast u zit een dame die u vertelt dat zij onderweg is naar een ganzenfarm in Denemarken om 15.000 eieren te kopen. U zit met een probleem: U bent ook op weg naar dezelfde farm om eveneens 15.000 [...]
Van koffie naar kenniscorner
“Dat is dan € 1,70,- alstublieft”. Ik draai me voorzichtig om en prop het dekseltje snel op de beker, want daar staat de rest van de rij, met haastige, gefixeerde ogen, tegen elkaar aan te drukken voor het zwarte goud; koffie!… Waar koffie het zwarte goud is, is kennis het ‘wandelende’ goud bij kennisintensieve organisaties. [...]
Top Artikelen ManagementSite 2007
Kennispartner
Cases
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
Laatste reacties
Beste Theo van Emden, Veel dank voor je uitgebreide reactie. Als ik j…
Beste Ellen Timmer, Allereerst heel veel dank voor je reactie. Ik den…
@Ellen "De zaken van alle dag (zoals het werk goed uitvoeren, zorge…