Kwaliteit & Klant

Voorbeelden, inzichten, trends en praktijkervaringen mbt kwaliteitsverbetering en klantgerichtheid. Lees over het opzetten van klantgestuurde teams, accountmanagement, en over leidinggeven aan klantgerichtheid.

Wilt u bijdragen aan deze rubriek? Neem contact op met de redactie. Voor meer informatie ga naar: informatie voor auteurs.

Niet altijd blij met de markt

Creative Destruction! Dat is de vrije markt.

Lees verder

Mijn advies aan iedereen die net als ik de teloorgang van kleine leuke speciaal zaken betreurt is om daar consequent je spullen te blijven kopen.

lees verder ›

Gyuri Vergouw

Model van zelfsturende teams in thuiszorg succesvol

Buurtzorg Nederland: omzet 1 miljoen in 1997, in 2010 80 miljoen!
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!

Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
5 redenen tegen een shared services center
Wat belemmert klantgericht werken?

Checklist met de 7 belangrijkste obstakels

BU-directeur legt zijn verhaal voor

Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog

30 Reacties
De fabel van de klantgerichtheid

De dagelijkse praktijk in klantgericht Nederland: behandel de klant zo slecht mogelijk

25 Reacties
Six Sigma als nieuwe strategie voor resultaatverbetering

the proof of the pudding is in the eating

20 Reacties
Twitter en YoupTube als klantcontact channel

Zou Youp ook een Apple hebben?

17 Reacties

Volg het Rijnlandse spoor van het paard

WAT IS HIER NODIG als leidraad voor leren en handelen

Marc Oskam 18 nov 2011

Ik heb me begeven in de wereld van de paarden en schapen. Ik wist en weet weinig van beide dieren en van beide leefwerelden. Maar ondanks (of dankzij?) gebrek aan kennis, bracht deze expeditie mij tot een inzicht.

Lees verder

Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!

Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op

Bart van Emden 18 okt 2011

Hoe de klantgerichtheid versterken? Hoe de dienstverlening verbeteren? Hoe de medewerkers daarmee aan de gang krijgen? Dit zijn vragen die in iedere organisatie spelen. Deze casus verschaft een fraai voorbeeld van hoe dit werkt.

Lees verder

Een klant is tevreden maar nog niet loyaal

Underpromise and overdeliver!

26 sep 2011

Tevreden klanten wisselen net zo gemakkelijk van leverancier als ontevreden klanten. Dat klinkt nogal tegenstrijdig. Om dit te kunnen begrijpen moeten wij eerst onderzoeken wat het begrip ‘tevreden’ eigenlijk inhoudt.

Lees verder