Heb je al eens geprobeerd om de helpdesk van LinkedIn te bellen? Of FaceBook? Twitter, GMail, Hotmail? Is dat gelukt? Nee? Klopt, daar is geen helpdesk! — lees verder

• christian ter maat - Facebook heeft een nieuw logo gelanceerd vandaag. Een test; kunt u eerst het huidige logo van Facebook, uit uw hoofd, tekenen? Daarna...

Bedrijven met een sterke reputatie presteren beter. Ze vinden sneller nieuwe klanten, medewerkers en investeerders. Hoe de reputatie verbeteren? Reclame helpt niet, wat wel? — lees verder

• Karel Winkelaar - Je kunt het ook omdraaien: organisaties die goed presteren verdienen een goede reputatie. Of ze die ook krijgen, moet wel door...

Neem afscheid van het traditionele klanttevredenheidsonderzoek. Zet het op als onderdeel van het primair proces onder verantwoordelijkheid van het lijnmanagement. Lees hier hoe dat werkt. — lees verder

• V. Mees - Beste Jean-Pierre, bedankt voor het delen van jou visie op het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken. Ik ben het deels met je eens...

Zo zou het moeten zijn: de klantbeleving als basis. Te vaak zien we echter dat organisaties vooral bezig zijn met hun eigen interne organisatie — lees verder

• Sam Verhoeve - Ben zelf al altijd overtuigd geweest dat focus op klant sleutel tot succes is. En wanneer je je klant in verrukking wil brengen, zal...

Interne klantgerichtheid is van groot belang. Geef het primaire proces de plek die het verdient. Laat stafmedewerkers hun waarde aan dit proces toevoegen. — lees verder

Dit is vraag die speelt bij managers van tal van afdelingen binnen organisaties. Het antwoord is: Ja, zonder twijfel! — lees verder

• Philip van Londen - Aansprekende column Ronald. En herkenbaar. Enthousiasme is mooi en is maar een deel van het spectrum. Ook de kans die een klagende...

Wat leren we van negen cases over cocreatie? Vier praktische handvatten en een een theoretisch model met een link naar het onderzoek van cocreatie. — lees verder

Een wegrestaurant. Ik neem plaats aan een tafel met twee verhit uitziende heren. Ik volg hun gesprek ongegeneerd. De toenemende irritaties zijn tastbaar. — lees verder

• Gerard - Natuurlijk ben ik het helemaal eens, Marijke. Toch vond dit gesprek, min of meer natuurlijk, wel degelijk zo plaats. Ik denk dat veel IT...
• Marijke - De klant heeft zeker een punt! Het verbaast mij zelfs dat dit een reallife situatie is en dat er nog IT-leveranciers zijn die denken...

Over cocreatie zijn al de nodige ‘good practices’ te vinden. Kijken we naar de samenwerking tussen organisaties, dan zullen er nog wat slagen gemaakt moeten worden. — lees verder

• Ondernemerschap door je sociaal kapitaal te mobiliseren - [...] de Langen is in zijn column Cocreatie heeft twee kanten van 21 januari 2013 ingegaan op de rollen die klanten spelen bij...

Afgelopen zomer ben ik overgestapt naar Apple. Aanvankelijk was ik enthousiast en eigenlijk ben ik dat nog steeds als het over het concrete gebruik van die machine gaat. — lees verder

• Rob - Niet zozeer een probleem van Apple maar van de desbetreffende reseller. Ik ben zeer recent overgestapt naar Apple maar had de pech...
• Peter Urbanus - En zo riep mijn bijdrage weer andere zinnige bijdragen op, waarvoor dank! Ik kan er eigenlijk niets aan verbeteren of toevoegen, maar...
• Sjoerd oppewal - Ooit had ik een klant waar veel over kwaliteit werd gesproken en toen merkte ik op dat ze blijkbaar geen kwaliteit leverden! Want als je...