Kwaliteit & Klant
Voorbeelden, inzichten, trends en praktijkervaringen mbt kwaliteitsverbetering en klantgerichtheid. Lees over het opzetten van klantgestuurde teams, accountmanagement, en over leidinggeven aan klantgerichtheid.
Wilt u bijdragen aan deze rubriek? Neem contact op met de redactie. Voor meer informatie ga naar: informatie voor auteurs.
Lean is helemaal terug van weggeweest. In vrijwel alle grote gegevensverwerkende organisaties waar ik de laatste twee jaar rond heb gelopen wordt wel gewerkt met lean programma’s
lees verder ›Redactie
-
Model van zelfsturende teams in thuiszorg succesvol
Buurtzorg Nederland: omzet 1 miljoen in 1997, in 2010 80 miljoen!
-
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
-
Wat belemmert klantgericht werken?
Checklist met de 7 belangrijkste obstakels
-
5 redenen tegen een shared services center
‘Komt u kijken of komt u kopen?’
Verkoopadviseurs (ook in witgoed) moeten twee petten kunnen dragen. De adviespet moet op als klanten nog niet weten wat ze willen, de verkooppet moet op als de klant weet wat ie wil.
Q van de relaties bepaalt de kwaliteit van de organisatie
Hoe belangrijk zijn de onderlinge relaties in een project dat beoogt het beroepsonderwijs ingrijpend te veranderen? De kwaliteit van de relaties tussen alle betrokkenen tot en met de leerlingen blijken doorslaggevend.
Niet altijd blij met de markt
Mijn advies aan iedereen die net als ik de teloorgang van kleine leuke speciaal zaken betreurt is om daar consequent je spullen te blijven kopen.
Volg het Rijnlandse spoor van het paard
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Een klant is tevreden maar nog niet loyaal
Betere customer service, lagere servicekosten, minder klantverloop
Hoe fair trade is Fairtrade?
Stop met het africhten van personeel
Werkt u ook het liefst zonder klanten?
Laatste reacties
Heel herkenbaar allemaal. Lean niet toegepast op echte processen zorgt…
Beste Peter, Mooie voorbeelden erg herkenbaar. Natuurlijk wanneer j…
Tekst en uitleg volkomen helder. In de diverse teksten rond CES merk i…
Kennispartner
Cases
Q van de relaties bepaalt de kwaliteit van de organisatie
En wat is het dan in die relaties?
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
Interviews
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit
Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV
Managementboeken
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Help, de klant verzuipt
Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
De fabel van de klantgerichtheid
De dagelijkse praktijk in klantgericht Nederland: behandel de klant zo slecht mogelijk
Six Sigma als nieuwe strategie voor resultaatverbetering
the proof of the pudding is in the eating
Twitter en YoupTube als klantcontact channel
Zou Youp ook een Apple hebben?