Kwaliteit & Klant
Voorbeelden, inzichten, trends en praktijkervaringen mbt kwaliteitsverbetering en klantgerichtheid. Lees over het opzetten van klantgestuurde teams, accountmanagement, en over leidinggeven aan klantgerichtheid.
Wilt u bijdragen aan deze rubriek? Neem contact op met de redactie. Voor meer informatie ga naar: informatie voor auteurs.
En de winnaar: Lars van de Helpdesk!
Of: waarom je principes er uiteindelijk niet toe doen
Toegegeven, de arme jongen had me op een beter moment kunnen treffen. In één week moest ik mijn OV-chipkaart, mijn exotische fiets en mijn HTC One X aanbieden voor reparatie. — lees verder
Redactie
-
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op
-
In 3 maanden de klantgerichtheid verbeteren
Herrie in de keuken van een ingenieursbureau
-
Lean vaak een afdelingsfeestje
Lean zonder goede sturing leidt tot frustratie
-
Social media en klachtenmanagement
Bedank boze klanten voor hun klacht
Beter zijn door minder te doen
Hoe functioneert de helpdesk van LinkedIn, FaceBook, Twitter of GMail?
Heb je al eens geprobeerd om de helpdesk van LinkedIn te bellen? Of FaceBook? Twitter, GMail, Hotmail? Is dat gelukt? Nee? Klopt, daar is geen helpdesk! — lees verder
- christian ter maat - Facebook heeft een nieuw logo gelanceerd vandaag. Een test; kunt u eerst het huidige logo van Facebook, uit uw hoofd, tekenen? Daarna...
Wil je een betere reputatie? Betrek je klanten erbij!
Reputatiemanagement: de 7 keydrivers om uw bedrijfsimago te verbeteren
Bedrijven met een sterke reputatie presteren beter. Ze vinden sneller nieuwe klanten, medewerkers en investeerders. Hoe de reputatie verbeteren? Reclame helpt niet, wat wel? — lees verder
- Karel Winkelaar - Je kunt het ook omdraaien: organisaties die goed presteren verdienen een goede reputatie. Of ze die ook krijgen, moet wel door...
Vier maal meer rendement uit uw klanttevredenheidsonderzoek
Elke klant telt! Hoe krijgen we die houding in het primaire proces?
Neem afscheid van het traditionele klanttevredenheidsonderzoek. Zet het op als onderdeel van het primair proces onder verantwoordelijkheid van het lijnmanagement. Lees hier hoe dat werkt. — lees verder
- V. Mees - Beste Jean-Pierre, bedankt voor het delen van jou visie op het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken. Ik ben het deels met je eens...
Zo zou het moeten zijn: de klantbeleving als basis. Te vaak zien we echter dat organisaties vooral bezig zijn met hun eigen interne organisatie — lees verder
- Sam Verhoeve - Ben zelf al altijd overtuigd geweest dat focus op klant sleutel tot succes is. En wanneer je je klant in verrukking wil brengen, zal...
‘Ze moeten meer met de interne klant in gesprek gaan…..’
Hoe staat het met de interne klantgerichtheid van de stafmedewerkers?
Interne klantgerichtheid is van groot belang. Geef het primaire proces de plek die het verdient. Laat stafmedewerkers hun waarde aan dit proces toevoegen. — lees verder
Moet je klanten echt vragen naar hun klachten?
"Waarom zou ik vragen naar geklaag?"
Dit is vraag die speelt bij managers van tal van afdelingen binnen organisaties. Het antwoord is: Ja, zonder twijfel! — lees verder
- Philip van Londen - Aansprekende column Ronald. En herkenbaar. Enthousiasme is mooi en is maar een deel van het spectrum. Ook de kans die een klagende...
De kritische succesfactoren van cocreatie
Bedrijven faciliteren via de interactie de waardevorming bij de klant
Wat leren we van negen cases over cocreatie? Vier praktische handvatten en een een theoretisch model met een link naar het onderzoek van cocreatie. — lees verder
Hoe gaan uw gesprekken met klanten?
Een gesprek als zovele. Heeft de klant een punt?
Een wegrestaurant. Ik neem plaats aan een tafel met twee verhit uitziende heren. Ik volg hun gesprek ongegeneerd. De toenemende irritaties zijn tastbaar. — lees verder
Cocreatie heeft twee kanten
10 succesfactoren voor het creëren van Virtual Customer Communities
Over cocreatie zijn al de nodige ‘good practices’ te vinden. Kijken we naar de samenwerking tussen organisaties, dan zullen er nog wat slagen gemaakt moeten worden. — lees verder
- Ondernemerschap door je sociaal kapitaal te mobiliseren - [...] de Langen is in zijn column Cocreatie heeft twee kanten van 21 januari 2013 ingegaan op de rollen die klanten spelen bij...
Afgelopen zomer ben ik overgestapt naar Apple. Aanvankelijk was ik enthousiast en eigenlijk ben ik dat nog steeds als het over het concrete gebruik van die machine gaat. — lees verder
- Rob - Niet zozeer een probleem van Apple maar van de desbetreffende reseller. Ik ben zeer recent overgestapt naar Apple maar had de pech...
- Peter Urbanus - En zo riep mijn bijdrage weer andere zinnige bijdragen op, waarvoor dank! Ik kan er eigenlijk niets aan verbeteren of toevoegen, maar...
- Sjoerd oppewal - Ooit had ik een klant waar veel over kwaliteit werd gesproken en toen merkte ik op dat ze blijkbaar geen kwaliteit leverden! Want als je...














Marc Oskam
Erik Dirven
Walter van Hulst
Maarten Verhoeven
In 3 maanden de klantgerichtheid verbeteren
Herrie in de keuken van een ingenieursbureau
Diagnose Instrument Klantgerichtheid
Een minitest van de klantgerichtheid van uw organisatie.
BU-directeur legt zijn verhaal voor
Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog
De fabel van de klantgerichtheid
De dagelijkse praktijk in klantgericht Nederland: behandel de klant zo slecht mogelijk