Inzichten, praktijkervaringen, trends en tips mbt de zakelijke dienstverlening. Ontdek het geheim van acquisitie en bekijk voorbeelden van succesvol accountmanagement. Lees over concurrentiekracht, persoonlijke profilering, relatiemanagement, en de marketing en sales van diensten.
Wilt u bijdragen aan deze rubriek? Neem contact op met de redactie. Voor meer informatie ga naar: informatie voor auteurs.
Top 5 hoogst gewaardeerd in Zakelijke Dienstverlening
-
Welke keuze maakt u als professionele dienstverlener?
-
Hoe krijgen we een shared service center servicegericht?
-
Hoe bewaken we de kwaliteit?
-
-
Vragenlijst: Zelfstandig of Samen ?
Meest recente bijdragen in Zakelijke Dienstverlening
Wel of geen Shared Service Center en waarom?
Kiezen we voor een centrale oplossing of komt er een volwaardig bedrijfsbureau per regio? Een concreet praktijkgeval! Er ontstaat een pittige discussie. Hoe komt men hier uit?
Hoe krijgen we een shared service center servicegericht?
Werken SSC’s? Is het een oplossing voor staven die weinig intern klantgericht functioneren? Wellicht een prima actie om de bureaucratie terug te dringen en de flexibiliteit te vergroten? Lees in deze casus hoe het loopt: Men zit met de handen in het haar! Gaarne uw reactie. De kennis op dit terrein is nog in volle ontwikkeling. Ervaringen en suggesties zijn broodnodig.
De besturing van professionals
Deze week is een dissertatie gepubliceerd over de besturing van professionals. Besturingsmodellen blijken van weinig belang hoewel een zekere hierarchisering met enige bestuurlijke specialisatie verstandig is. Daarnaast draait het om het vermogen van de partners om onvermijdelijke strijdpunten op te lossen. Dit artikel verschaft een overzicht van de bevindingen.
Verticaal of horizontaal adviseren
Adviseurs zijn experts op een bepaald vakgebied. Maar waarmee is de klant het meest geholpen? Vaak is het probleem niet een tekort aan expertise. De klant is dan meer geholpen met een frisse blik om een ander perspectief op het probleem te krijgen en daar vervolgens mee aan de gang te gaan. Dit vraagt een ander adviesrepertoire. Het vraagt ook ander gedrag van de adviseur en bovenal een andere relatie met de klant.
Bespreking van “Persoonlijke kracht in acquisitiegesprekken”.(Klijsen)
Verkoop en acquisitie zijn zaken waar professionals vaak slecht mee uit de voeten kunnen. De auteur pleit voor ‘persoonlijke kracht ‘ en verschaft daarvoor de nodige handvatten. Hoetmer is kritisch en verduidelijkt waar het naar zijn idee dan wel om gaat.
Accountants concurreren in grijstinten, hoe kleurrijk bent u?
Weet u waarmee u zich onderscheidt in de ogen van uw klanten? Ziet u de mogelijkheden om een duidelijk profiel in de markt te verkrijgen? Dit artikel verschaft de nodige ideeen en handvatten. Als u er niet mee aan de gang gaat dan doet uw concurrent het wel!
Collegiaal besturen in de maatschap en andere ‘Professional Service Firms’: grilligheid troef!
De besturing van eigenwijze professionals is een vraagstuk apart. Het speelt in advocaten- en accountantsmaatschappen, onder medisch specialisten, architectenbureau´s, reclamebureau´s, consultancyfirma´s en veel andere zakelijke dienstverleners vaak ook BV’s’. Een onderzoek onder 60 van dergelijke firma’s verschaft inzicht in de problemen en oplossingen; het artikel sluit af met 7 adviezen.
Investeren in klanten als acquisitiestrategie
Klanten meenemen naar het voetballen, je beste relaties uitnodigen voor haringparty’s, nu en dan belletjes plegen. Denkt u dat het werkt? Heel vaak niet! Dan maar adverteren en een boel reclame maken? Kijk uit! Als zakelijke dienstverlener doe je in ‘vertrouwen’. Eén ding is de doelgroep snel duidelijk als u veel adverteert: U zit erg verlegen om werk. En of dat nu zo vertrouwenwekkend is. Hoe dan wel? Lees de suggesties en de voorbeelden in dit artikel.
Samenhang en marketingcommunicatie
Er is een natuurlijke groei van de ene strategie naar de andere. Gericht relatiebeheer neemt altijd een sleutelpositie in. Marketingcommunicatie is hierbij belangrijk. Dit gaat vaak helemaal fout, dus vliegen de radiospotjes van zakelijke dienstverleners ons tegenwoordig om de oren en neemt de roep om ‘harde sales’ weer toe. Drie stappen en negen aandachtspunten.
Welke keuze maakt u als professionele dienstverlener?
De vier belangrijkste manieren om de acquireren worden bondig beschreven. Wat doet u bijvoorbeeld aan relatiebeheer buiten lopende opdrachten? Hoe belangrijk is voor u uw business ontwikkeling en innovatie? Of is het voor uw kantoor vooral een zaak van voortdurend doorgaan met de werving van nieuwe klanten? U vindt tevens een handzaam overzicht met de argumenten om voor een bepaalde acquisitiestrategie te kiezen.
