Voorbeelden, inzichten, trends en praktijkervaringen mbt kwaliteitsverbetering en klantgerichtheid. Lees over het opzetten van klantgestuurde teams, accountmanagement, en over leidinggeven aan klantgerichtheid.
Wilt u bijdragen aan deze rubriek? Neem contact op met de redactie. Voor meer informatie ga naar: informatie voor auteurs.
Top 5 hoogst gewaardeerd in Kwaliteit & Klant
-
Overschrijd juist team- en organisatiegrenzen!
-
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
-
-
... over het versterken van de klantsturing in organisaties
-
Klantgestuurd organiseren als alternatief
Meest recente bijdragen in Kwaliteit & Klant
De Projects Eleven: De 11 succesfactoren bij projectmanagement
Toen in 1932 de eerste spade voor de oeververbinding van “de stad”naar “d’n overkant” de grond in ging, hadden we nog geen Prince2. De Project’s Eleven laten zien dat de Waalbrug is gebouwd met een visie, met enorm veel aandacht voor alle partijen en met vakmanschap. Meer heeft goed projectmanagement niet nodig.
Overschrijd juist team- en organisatiegrenzen!
Teambuilding versterkt de naar binnengerichtheid. Terwijl juist klant, markt en omgeving tellen. Zo wordt ‘teambuilding’ onbedoeld een hindernis. Dit artikel brengt de manager in een ander spoor om met zijn team succesvol te worden. Organiseer en manage uw team werk- en omgevingsgericht!
Zorg voor het proces en het doel zorgt voor zichzelf
De kwaliteitsmanager is het kneusje met de Hema-spencer voor wie elders geen plek meer is; de controller is de emotieloze cijferfetisjist in zijn eeuwige overhemd. Zij communiceren niet met elkaar en hebben weinig interesse in elkaars werk. Krijg dan de boel maar eens in beweging.
De meest succesvolle artikelen van het afgelopen jaar
Een overzicht van de artikelen in ManagementSite die de lezers het hoogst waardeerden en die de meeste reacties uitlokten; ook de 5 columns met meeste reacties.
Trends en Tips, 10 jaar ManagementSite
Verslag in woord en beeld van de presentaties van Jaap Peters, Paul Verburgt, Ben Tiggelaar en Willem Mastenbroek tijdens het seminar ‘10 jaar ManagementSite’. Er zijn meer dan genoeg indrukwekkende stappenplannen en fraaie modellen! Maar wat werkt echt? Ervaring is de beste leermeester. En dan niet de ervaring van één persoon maar van de community van professionals.
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Vertrouwen en transparantie zijn de sleutels tot een fatsoenlijke financiele dienstverlening. Zijn er in deze tijd van Voodoo-finance nog instellingen te vinden die dat waar maken? Lees in dit interview op welke manier Interpolis al bijna 15 jaar bezig is de bakens te verzetten.
De meest succesvolle artikelen van het afgelopen jaar
Een overzicht van de artikelen in ManagementSite die de lezers het hoogst waardeerden, de meest bezochte artikelen en de artikelen met de meeste reacties.
“Ik wil eens even spiegelen …”
“We hebben binnen onze BU vorige week een grote klant verloren. Het verhaal gaat dat we te duur zijn ten opzichte van andere aanbieders. En ik vrees dat ze nog gelijk hebben ook. Als je mij zo hoort, reageer dan eens. Hoe kijk jij tegen deze zaken aan?”.
Terug naar de operationele processen
Ook dienstverlenende werkzaamheden verdwijnen naar de lage lonen landen. Moeten we dit maar laten gebeuren of kunnen we hier iets aan doen? We kunnen in NL wel degelijk de productiviteit fors verhogen door meer aandacht voor de operationele sturing. Door middel van een serie voorbeelden en praktische handreikingen leest u welke aanpak dit vraagt.
Hoe kwaliteit uit de publieke sector wordt geperst
Bent u al bezig met Integraal Personeelsbeleid, Kwaliteitszorg en Competentiemanagement? Deze “Top-3 van grote systemen” maakt uw organisatie beter. Heeft u er al iets van gemerkt? U misschien niet, maar uw mensen des te meer. Zij raken hun toewijding en gevoel voor vakmanschap kwijt; de twee competenties die nu net broodnodig zijn om kwaliteit te leveren. Dit geldt vooral in de publieke sector zoals gezondheidszorg, politieorganisaties en scholen.
