Actueel

Pagina 41 van 143

Leidinggevenden: durf kritiek op te merken!

29 sep 2008

Leidinggevenden moeten de moed hebben kritiek van werknemers op te merken en hen aan het woord te laten. Benut de kritische bevindingen van werknemers op alle niveaus in een organisatie. Maak gebruik van observaties, contacten en netwerken van medewerkers. Geef ze de nodige vrije regelruimte en luister naar hun kritiek. Bedrijfsethiek is in allerlei vormen [...]

Lees verder

Klantloyaliteit vereist visie op klantbeleving

24 sep 2008

Ondernemingen die de klantloyaliteit willen verbeteren, moeten nadenken over de juiste customer experience en hoe deze geleverd kan worden. Eerst moeten ondernemingen een blauwdruk ontwikkelen op basis van customer insights en organisatorische kennis. De blauwdruk, waarin is opgenomen wat klanten van de organisatie verwachten, wordt vertaald in pilots waarbij de organisatie een leerproces ondergaat. Vervolgens [...]

Lees verder

Chief Executive Officers hebben coaching nodig

23 sep 2008

Chief Executive Officers worden door medewerkers weinig gezien als rolmodel. Hij moet een baken voor de organisatie en belichaamt de doelstellingen van de onderneming. Er zijn echter veel werknemers die hun CEO niet als een echte brandbuilder of vertegenwoordiger van hun merk beschouwen. Er zijn dan ook verschillende punten waarop CEO’s wat coaching kunnen gebruiken. [...]

Lees verder

Crowdsourcing: kennis van de massa

22 sep 2008

Crowdsourcing is een neologisme, gebruikt om een recente ontwikkeling aan te duiden, waarin bedrijven een grote groep individuen aanspreken voor consultancy en innovatie. Het is een ontwikkeling die voortvloeit uit de eerdere ontwikkeling van ‘user generated content’ (gebruikers-gegenereerde inhoud). Dat is een inhoudelijke bijdrage van een professionele of niet-professionele gebruiker aan een online medium. Dit [...]

Lees verder

Maak de klant niet kwaad, leer van je fouten

17 sep 2008

Er zijn duizenden klanten en er zijn evenzoveel redenen waarom ze kwaad kunnen worden. Kijken we echter naar de hoofdredenen, dan zijn dat er slechts zeven. 1. Product wordt niet geleverd U belooft een bepaald product tegen een bepaalde prijs binnen een bepaald tijdsbestek, maar het (juiste) product wordt niet geleverd. De eerste zonde van [...]

Lees verder

Innovatie zit in klant- en servicegerichtheid

15 sep 2008

Bij innovatie draait het tegenwoordig vooral om klant- en servicegerichtheid. Omdat consumenten zich steeds meer ontpoppen als partners in waardecreatie is er behoefte aan een nieuwe kijk op innovatie. Anders gezegd: omdat elke verandering aan een product ook degene die het product koopt en gebruikt verandert, verdwijnt de strikte scheiding tussen product- en service-innovatie. Vaak [...]

Lees verder

Voorkom tunneldenken, gebruik twee hersenhelften

12 sep 2008

Het gebruik van visuele middelen wordt een steeds belangrijkere competentie van managers. Niet alleen wordt de visuele afbeelding in toenemende mate de lingua franca in een verder globaliserende wereld, klanten en werknemers die opgegroeid zijn in het internettijdperk zijn minder tekstueel ingesteld dan vorige generaties. Ondanks alle interesse in visueel management, focust de meeste managementliteratuur [...]

Lees verder

Presteren is belangrijker dan uren draaien

11 sep 2008

Wie op een promotie zit te wachten, moet uiterlijk om zes uur zijn pc afsluiten. Veel overwerken is slecht voor je carrière. Een personeelslid moet de normale taken in de afgesproken tijd af kunnen krijgen. Lukt dat niet, dan zit promotie er niet snel in. Averechts effect Als iemand structureel ’s avonds doorgaat, kan het [...]

Lees verder

Klantgerichtheid is eigenlijk heel simpel

9 sep 2008

Bij het woord ‘klant’ denk je vaak aan iemand die een winkel bezoekt. Of een persoon die iets heeft gekocht en wel of niet tevreden is. Een klant neemt iets af van een verkoper. De één biedt iets aan, de ander koopt het tegen betaling. Deze ruilverhouding kom je overal in onze samenleving tegen. Wanneer [...]

Lees verder

Maak je organisatie menselijk

8 sep 2008

Een goede sfeer binnen uw bedrijf zorgt ervoor dat uw personeel met plezier naar het werk gaat. Het verhoogt bovendien de productiviteit én voorkomt dat mensen voortijdig ontslag nemen. Niet alleen verantwoordelijkheid en een goed salaris zorgen ervoor dat iemand gelukkig is in zijn baan, ook de werksfeer speelt een belangrijke rol. Zorg daarom voor [...]

Lees verder