Zakelijke dienstverlening
De beste consultant is een klant
Nu de crisis de verhoudingen tussen opdrachtgevers en adviseurs op de kop heeft gezet, ziet Frits Bussemaker een nieuwe rol voor de consultant. Laat klanten van elkaar leren, en bemiddel daarbij.
Willen bedrijven een klant of niet?
Ik heb begrepen de afgelopen jaren dat de essentie van veel zaken en acties is dat de klant reageert, en dat het bedrijf dan een order plaatst of een dienst verleent en daarmee geld verdient.Maar misschien is naast de financi
Douglas Card…klantenkaart met een luchtje
De Duitse cosmetica detailhandelketen Douglas verkoopt aan haar klanten een Douglas klantenkaart (Euro 10,00 per kaart). Met die kaart kunnen deelnemers 10% korting krijgen op hun aankopen. Klinkt goed. Daarnaast sparen de deelnemers met een Douglas kaart ook nog punten. Bovendien zijn er tal van andere voordelen: een gratis Douglas magazine, ...
Bankieren en dienstenverlening gaat om vertrouwen.
Zo tegen het einde van het jaar wil je toch een aantal zaken afgehandeld hebben. Zo ook een zaak met ABN AMRO creditcard services. Ik had het geluk dat ik in november een bezoek mocht brengen aan de mooiste stad van de wereld, Buenos Aires. Waar ik ook de mooiste service mocht ervaren, want service staat daar nog gewoon erg hoog in het ...
Grand Hotel Amrath Amsterdam bakt er niets van
Stel je voor... Amsterdam op een mooie winteravond. Een van de prachtigste plekjes, met een van de statigste monumenten aan het oude Havenfront. Het Scheepvaarthuis. Waar ooit de pennenlikkers van het stedelijke openbaar vervoer werkten is nu een prachtig 5-sterrenhotel en restaurant Seven Seas.Een nieuwe plek. Een nieuwe kans om toch iets ...
T-Mobile maakt zakendoen niet gemakkelijker
Als jarenlange klant van T-Mobile wilde ik onlangs mijn bedrijfsnaam laten vermelden boven mijn facturen. Wat bij instanties als KPN prima met
De onverschillige verkoper!
Even weer tijd voor een praktijkvoorbeeld, deze zijn toch altijd nog het leukst. Vorige week dinsdag hadden wij voor een presentatie over de
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Halverwege de jaren 90 was Interpolis een wat ingedutte en bureaucratische verzekeringsmaatschappij. Toen besloot de directie het anders aan te pakken. Men wilde een andere relatie met de klanten en een andere manier van werken binnen het bedrijf. Hoe heeft het management van Interpolis dat aangepakt? Hierover spraken wij met Joop Kanen, ...
Hoe kan spelen leiden tot het verdienen van geld?
De traditionele organisaties met hun hierarchische structuren en planning en control beheerssystemen hebben hun langste tijd gehad. Het past niet meer in deze tijd en zeker niet in wat jonge en hoogopgeleide mensen van een werkgever (ook al zo'n achterhaald begrip!) verwachten[...]
Kennispartner
