Sales
Onderzoek: Minder Klantcontact levert je Meer op!
http://www.youtube.com/watch?v=6Kp72KeuDsw I.v.m. de 18e verjaardag van onze jongste was ik deze week met haar bij de bank om haar toegang tot internetbankieren en een machtinging te regelen. Vanuit mijn herinnering dacht ik 'een fluitje van een cent' want het gaat slechts om 2 formulieren, helaas..... Hoe bijzonder de binnenkomst al ...
Supermarktketen Super de Boer minst klantvriendelijk
De Universiteit van Groningen presenteerde op 1 februari 2011 de nieuwste lijst van de meest klantonvriendelijke bedrijven. Dit jaar heeft Super de Boer de twijfelachtige eer om eerste te worden. Het Customer Insight Center van de noordelijke universiteit onderzocht samen met marktonderzoeksbureaus hoe bedrijven met hun klanten omgaan. Maar[...]
Maakt u het verschil?
Verkopers hebben naast dolfijnentrainers het mooiste vak van de wereld. Het enige dat verkopers de hele dag mogen doen is mensen blij maken. Als ik met mijn kinderen een speelgoedzaak binnenloop tref ik zelden blije klanten aan. Geïrriteerde ouders, zeurende kinderen en verveelde verkopers[...]
De godfather van gekopklanten Jos Burgers \'live\' op 14-12
Op 14 december a.s. wordt een middag georganiseerd alwaar de klant geheel centraal staat. Het belooft een bijzonder bookevent te worden. Als bezoeker wordt u getrakteerd op een en al klant, klant beleving en klantgerichtheid. En juist nu Joup van t Hek als een
Geef middenstanders een kans....
Nu Youp de klantenservice van grote bedrijven publiekelijk aan de schandpaal nagelt, wordt nog eens pijnlijk de machtsverhouding tussen veel bedrijven en hun klanten duidelijk. Grote leveranciers en kleine klanten gaan niet samen. De leveranciers die mij als klant het meest frustreren zijn altijd grote bedrijven[...]
Verkoopmaffia
Nuon doet met zijn Nuon Customer Care Center alsof het bedrijf om me geeft, maar stuurt me e-mails met het schrikdraadadres noreply@nuon.nl. De boodschap is duidelijk:bedrijven als Nuon willen wel hun spullen aan je kwijt, maar willen niet met je praten. Contact kost geld en dat gaat ten koste van hun winst. Efficiency is een ...
De gunfactor bij acquisitie en sales
Men beweert nogal eens dat er een grote dosis geluk in het spel is. En dat niet alles in het commercieel proces van contact naar contract te be
De terechte klacht
"Elke klacht is terecht!" Als ik dit bij bedrijven roep, staan bij zowel management als personeel vaak meteen de haren overeind. Je zult toch maar honderden klachten binnenhalen, geen prettig vooruizicht!
Kennispartner
