Marketing
KLM wint de Customer Passion Award 2011
Vorige week heeft Roy Scheerder, VP Marketing van KLM, met een bevlogen presentatie het publiek overtuigd dat KLM de meeste passie voor de klant heeft met het creatieve en innoverende concept "Reis vol Inspiratie" om de klantwaarde en klantgedrevenheid van KLM verder te optimaliseren.
Over Merken en Spiritualiteit
Toen ik onze medewerkers aan het traditionele Nieuwjaarsontbijt vroeg om hun voornemens op een kaartje te zetten, viel het me op hoeveel niet-materi
Taakvolwassenheid in marketing
Taakvolwassenheid duidt op de mate waarin een bepaalde bedrijfsfunctie waarde toevoegt aan een onderneming. In de hoogste fase is die optimaal ge
Maakt u het verschil?
Verkopers hebben naast dolfijnentrainers het mooiste vak van de wereld. Het enige dat verkopers de hele dag mogen doen is mensen blij maken. Als ik met mijn kinderen een speelgoedzaak binnenloop tref ik zelden blije klanten aan. Geïrriteerde ouders, zeurende kinderen en verveelde verkopers[...]
Help, mijn bedrijf wordt gehijacked
Begin januari kwam mijn goede vriendin en ondernemer Mirjam langs, wit van kwaadheid. Zij was er door klanten op geattendeerd dat haar bedrijfsnaam (CareerHandling BV) via Google werd misbruikt. Hoe dat gaat? Je ziet de
2011: een nieuw klantentijdperk?
Is het niet beter eerst te onderzoeken wat de juiste woorden zijn op zoek naar loyale klanten? Spreken we nog wel de juiste woorden gebruiken in onze klanterelaties? Het woord
De Abercrombie and Fitch kersthemel
Ik ben fan van Abercrombie and Fitch. Een topmerk, leuke kleding en zelfs te koop in mijn kleine 100 kilo-maatje. Een maat waar de meeste merken hun neus voor ophalen. Kopenhagen heeft nu ook een Abercrombie and Fitch-flagshipstore.
Klachten over TNT Post: no reply
De postbode was vroeger het geweten van onze buurt; onze Ome Henk op zijn dienstfiets. Henk wist hoe het Oma Jansen ging. Henk deelde mee in de vreugde bij het bezorgen van de eindexamenbrieven; weer of geen weer. En Henk haatte onze hond. Postbode was een gerespecteerde en respectabele baan voor het leven. De tijden zijn veranderd er moest ...
Kennispartner
