Marketing
Wat belemmert klantgericht werken?
Steeds meer organisaties stellen de "klant centraal". Een logische redenering want klantgerichte organisaties presteren nu eenmaal beter dan anderen. En in tijden van crisis luidt het motto al snel "houden wat je hebt" en dat zijn je klanten. Maar klantgericht werken blijkt voor veel organisaties moeilijker dan gedacht.
Klanten in een ander perspectief
Voor mijn werk ben ik een tijdje in West Afrika, dat brengt met zich mee dat je ook weer eens geconfronteerd wordt met een nieuwe manier van leven en werken. Een manier die wij westerlingen denk ik nooit gaan begrijpen, hoewel ik doe mijn best. Wat opvalt is het ontbreken aan efficiency, eerst dacht ik dat is afhankelijk van die betreffende ...
De Zara in Amsterdam is toe aan nieuw personeel!
Zoals iedere Amsterdammer, heb ik me lang mateloos ge
Gezocht: open sollicitant klantvriendelijkheidbewaker NS
Dat de NS weinig om zijn klanten geeft wist ik al. We zijn vaak niet meer waard dan een kopje fabriekserwtensoep of een slappe bak gratis koffie. Maar dat klanten zo weinig betekenen voor de NS, daar
Persoonlijke branding als nietszeggende onzin
Het hebben van een effectieve brand is erg belangrijk geworden in het online, virtuele en individuele tijdperk van vandaag. Het wordt steeds essenti
De ultieme internet marketingstrategie
Er wordt beweerd dat het internet een eind maakte aan de marketing zoals wij die kennen. Onzin, de traditionele marketingactiviteiten en
Opzeggen van een NS-abonnement: ik voel me beroofd!
Als je een nieuwe verzekering afsluit bij dezelfde verzekeringsmaatschappij, dan ga je ervan uit dat de oude verzekering stopt bij het ingaan van de nieuwe. Ook al zou die oude verzekering nog niet zijn looptijd erop hebben zitten. Je hebt er namelijk niks aan dubbel verzekerd te zijn bij dezelfde maatschappij.
Fijne verjaardag!
Bent u ook zo klantvriendelijk? Dan wens ik u een prettige verjaardag! Ik zal proberen uit te leggen wat ik bedoel. Iedereen is wel eens op een verjaardagsfeest geweest waar een kunstmatig gezellige sfeer hing. U komt binnen en wordt ontvangen met drie gewoontegetrouwe luchtzoenen. De gastvrouw roept nog iets als, wat leuk dat jullie er zijn ...
Supermarktketen Super de Boer minst klantvriendelijk
De Universiteit van Groningen presenteerde op 1 februari 2011 de nieuwste lijst van de meest klantonvriendelijke bedrijven. Dit jaar heeft Super de Boer de twijfelachtige eer om eerste te worden. Het Customer Insight Center van de noordelijke universiteit onderzocht samen met marktonderzoeksbureaus hoe bedrijven met hun klanten omgaan. Maar[...]
Kennispartner
