Marketing
Positieve service-ervaringen op een rijtje: ANWB Wegenwacht, Restaurant het Dijkhuis, Receptioniste van HAYS
Ok, ik geef het toe. Op ‘gekopklanten’ leest u meer negatieve serviceverhalen dan positieve. Vandaar dat ik het weer eens tijd vind om een aantal serviceduimen uit te delen. Laat ik beginnen met de ANWB. Afgelopen weekend reed ik met mijn dochter richting Bloemendaal. Bij Halfweg begon mijn motor te bokken. Er zat geen kracht meer in mijn[...]
TieRack moest eerst stofzuigen: geen tijd voor klanten
Een zonovergoten zaterdagochtend in Amsterdam. Vroeg op pad om de zomergarderobe aan te vullen. Bij de grotemannenwinkel Mooxx op het Singel heb ik een mooi kostuum gekocht. Nu alleen nog een paar dassen en bretels bij TieRack op de Kalverstraat. De dure Kalverstraat TieRack zit op het duurste stukje Nederland met het filiaal op de ...
10 succesfactoren voor CRM
In mijn vorige column kwamen de 7 belangrijkste redenen voor het mislukken van CRM-projecten aan bod. Deze keer kijken we naar de 10 belangrijkste succesfactoren. Aan welke voorwaarden moet een bedrijf voldoen wil het de kans op CRM-succes vergroten?
Let’s make fans!
Werk je als merk niet actief aan je bekendheid, je populariteit, je voorkeurspositie, dan is de kans groot dat je uiteindelijk op het onderste schap belandt. Niks mis met die winkel, maar wil je daar nu echt eindigen? Zorg ervoor dat je voldoende enthousiaste fans hebt
Zuid Afrika, goed voorbeeld
Na een tijd in West Afrika te zijn geweest mocht ik nu ook naar Zuid Afrika om eens te kijken hoe het daar gaat. Laat ik zeggen dat de eerste indruk, lees: aankomst vliegveld, helemaal goed was. Alles doet het, het is schoon en prachtig aangelegd. Natuurlijk zijn dat nog de vruchten van vorig jaar, maar toch….. Na vele kilometers door ...
Webcare doe je zo: lessen voor @NSHispeed
Klagen doen we steeds minder aan de bar of bij het koffie-apparaat. Ontevreden consumenten melden zich breeduit op sociale media. En bedrijven reageren hierop met wisselend succes,
Twitter en Facebook: wie zijn je meest invloedrijke klanten?
Mijn collega Gerrit Hettema deed het vandaag weer. Een tweet met een Groupon aanbieding voor sushi met korting. Zo word ik al maanden op Twitter en Facebook gestalked door vrienden die willen dat ik iets met City Deals doe of met 100 vrienden meevlieg naar een Europese KLM City Trip bestemming.
Reclames Cup-a-Soup en Citroen beïnvloeden duurzaam denken consument
Eerder in deze blogs mopperde ik over het feit dat producenten en dienstverleners nauwelijks met klanten communiceren over hun doen en laten op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. En dat is jammer daar een toenemende groep consumenten daar gevoelig voor is. Daarbij onder andere geholpen door reclames van partijen zoals in de ...
NS HiSpeed webcare... #completefail
Deze week rijdt de Fyra voor het eerst naar Breda. Een trotse burgemeester Peter van der Velden in het NOS Journaal.
TNT post gaat zelfstandig verder als PostNL
TNT Post gaat zelfstandig verder onder de naam PostNL. E-commerce geldt voortaan als kernactiviteit, stelt CEO Harry Koorstra op Twinklemagazine:
Kennispartner
