Marketing
Nederlanders shoppen liever on line
De meeste Nederlanders shoppen liever online dan dat ze fysiek gaan winkelen, zo blijkt uit onderzoek uitgevoerd voor PostNL onder 1.050 Nederlandse consumenten.
Kerstpakketten: zijn die nog van deze tijd?
De keuze in eindejaarsgeschenken of kerstpakketten, relatiegeschenken is overweldigend. Ieder jaar worden er geschenkencatalogi naar bedrijven en organisaties opgestuurd. Hoeveel ervan werkelijk worden gelezen is nog maar de vraag... Veel organisaties kiezen voor het ‘veilige’pad, dus bijna altijd hetzelfde. Toch heeft het ...
Over de Zin en Onzin van Social Media
Dit keer wil ik het hebben over de zin en onzin van social media. Iedereen heeft wel een of meerdere social media pagina’s tot zijn/haar beschikking. Voor de LinkedIn gebruikers onder ons blijkt dat er ook weer een onderverdeling bestaat in verschillende (nieuws)groepen. Alle social media sites en pagina’s overstelpen je met ...
Consumentgestuurde Cocreatie
Anno 2011 is het aantal unieke en klantgestuurde nieuwe producten niet meer te tellen. De interactie met klanten is in de afgelopen jaren enorm toegenomen door de nieuwe media. Dit is de motor achter de zogenoemde consumentgestuurde cocreatie. Echter om succesvol te co-cre
Nooit meer marktonderzoek!
Voorafgaand aan de introductie van een nieuw product of dienst doen bedrijven vaak marktonderzoek. Ze stellen dan aan potenti
Huur nooit een goedkope huurauto want…..
Budget vliegtuigmaatschappijen als Ryan Air, Transavia, zijn slim. Overal proberen ze nog iets extra's voor te laten betalen. Een normale koffer meenemen kost je snel 20 euro meer, stoel reserveren: 15 euro, kopje koffie aan boord: 3 euro, huisdier meenemen: 75 euro. Het geeft niet want ook deze prijsvechters moeten verdienen. Wat ze ook heel ...
Een orthodontist die weet wat service is
Na een aantal weken in Nederland en Spanje te zijn geweest, voor werk en Spanje voor plezier, weer terug in Lagos. Ik moest op zoek naar een tandarts of orthodontist. Omdat zoekmachines hier nog niet optimaal werken, op de “oude” manier rondgevraagd.
Om u beter van dienst te zijn...
Zo af en toe valt er een brief op de mat die begint met de zin: ‘Om u beter van dienst te zijn…’. Zo’n brief is steevast de opmaat naar een slechtere klantenservice. Ze vertellen je dat je niet meer naar je bankfiliaal mag bellen, je internetverbinding wordt afgeknepen, je iets niet meer krijgt of dat ze gewoon ergens mee stoppen. Het ...
Blije klanten hebben de toekomst!
Blije klanten. Veel mensen vinden het vreemd klinken. ‘Waarom zou je klanten blij maken?’, vragen ze zich verwonderd af. In mijn enthousiasme kan een lach vaak niet verbergen. Het is namelijk een hele terechte vraag. Waarom zou je klanten blij maken? Het gaat toch juist om meer klanten, meer omzet per klant, hogere uitgaven per klant?[...]
Wie wordt er blij van de fooi van Aegon...?
Mijn vader had het niet op verzekeringsmaatschappijen en banken. ‘Het zijn boeven in een net pak’, zei hij tegen mij als kind. Ik begreep deze woorden niet maar nu ik heel veel ouder ben, snap ik mijn oude heer als geen ander. Ooit was ik een onschuldige consument die geloofde in de mooie beloften van investeringen die hoge rendementen ...
Kennispartner
