Marketing
Klanten? Daar hebben we een antwoordenscript voor, aldus KPN
Op een gewone dag een gewoon gesprek met een gewone medewerkster van een gewoon callcenter. Waarschijnlijk wijkt deze medewerkster nooit af van haar antwoordenscript, en kan dus niet anders werken c.q. reageren dan haar is opgedragen.
Lekker vloeken met Gordon Ramsay
Onlangs kreeg ik een ontzettend leuk boek in de handen gedrukt met de titel
Madelief van de klantenservice
Organisaties die een business model hebben waarin het onderscheidend vermogen gecre
Hoe krijgen we de Klant weer terug?
In de jongste CEO Study uitgevoerd door IBM vragen 1.541 CEO's van leading companies around the globe zichzelf o.m. af hoe zij, na de CRISIS, de klant weer terugkrijgen? Inderdaad, hoe doe je dat? Hoe herstel je het vertrouwen? Nu de Top 7 Aandachtsgebieden voor de komende 5 jaar zullen zijn: 1. Getting Closer to the Customer. Dat ...
AH personeel: Onfatsoenlijk gedrag
Ik heb zojuist boodschappen gehaald bij AH en vond dat ik u onderstaande dialoog die ik opving tussen
POSTCODELOTERIJ heeft maling aan bel-me-niet register
Ik erger me groen en geel aan de Postcodeloterij. Ze bedrijven op een verschrikkelijke wijze agressiemarketing. Waaruit blijkt dat? Ik sta al een poosje ingeschreven in het bel-me-niet register. Dat doe ik niet voor de lol, maar omdat ik niet gebeld wil worden voor onzinnige bedrijven en instanties die me van alles willen aansmeren[...]
Stop met meer marketing
Bijna alle bedrijven willen groeien. Maar dat is lang niet altijd een goed idee. Wij betwisten de wenselijkheid van groei. Vanuit ruime ervaring met marktonderzoek en strategieformulering, zien wij dat groei vrijwel altijd op de agenda staat, maar vaak ook de nodige problemen met zich meebrengt[...]
Mannendroom wordt werkelijkheid: Met een helikopter over je eigen file vliegen
De kilometerslange files die dagelijks op de Nederlandse snelwegen staan, zorgen voor veel vertraging, frustratie en irritatie. Rekeningrijden is voorlopig van de baan en oplossingen vanuit de politiek zijn ver te zoeken. Menig man staat dan ook tweemaal daags in de file, naar
Twitteren werkt!
Een paar maanden geleden ben ik aarzelend gaan Twitteren. Ik ben heel eerlijk. Als communicatieman zag ik niet zo het nut in van Twitteren maar mijn omgeving stimuleerde mij om het digitale tweetpad op te gaan. Mijn medewerker Joppe de Groot (23)
Kennispartner
