Marketing
Gratis chemokuurtje: eet meer fout vlees!
Dat bedrijven gek op klanten zijn dat weten we. Dat hoort ook zo. Ze doen dus hun uiterste best om klanten te trekken en het maakt niet uit hoe. Zonder enige scrupules worden de meest bizarre producten aangeboden en acties gevoerd. De stennis die wordt veroorzaakt door supermarkten die met vlees stunten is op zijn minst merkwaardig te ...
Social media marketing in de praktijk
Sociale media zijn een prima manier om je doelgroepen te bereiken. Toch is het geheim van sociale media niet gemakkelijk te ontrafelen. De wetten van goede reclame boodschappen blijken niet te gelden, want platte verkoop werkt gewoonweg niet. Het is de dialoog waar het om gaat, want die zorgt voor binding met de klant.
Heb je voor communiceren 2.0 eigenlijk nog Communicatieadviseurs nodig?
Media Ruis Iedereen die dat wil kan tegenwoordig een blog beginnen, podcasten, een YouTube-kanaal starten, bijdragen aan Wikipedia, meedoen in discussies op social networks en ga zo maar door; Media Ruis. De komst van sociale media leidt tot een paradox voor Communicatieprofessionals. Alle nieuwe media bieden hen weliswaar nieuwe kanalen ...
Prijzen vliegen de pan uit bij Vliegwinkel.nl
Ik wilde laatst een reisje boeken naar Rome en zocht uiteraard naar het goedkoopste alternatief. Dit zou geen enkele moeite moeten kosten zou je denken. Zeker niet aangezien sinds vier jaren reisbureaus, vliegtuigmaatschappijen en dergelijke niet meer mogen adverteren met zogenaamde lokprijzen, misleidende prijzen[...]
De mondhygiëniste werd mede mogelijk gemaakt door…
Mijn tandarts is gestopt. Na 20 jaar trouwe dienst moest ik op zoek naar een nieuwe. Jammer, de halfjaarlijkse gang naar de tandarts was inmiddels vertrouwd en zelfs pijnloos (meestal). Gelukkig zijn er tandartsen genoeg in Amsterdam. Na een plezierige kennismaking werd ik doorverwezen naar de mondhygi
De 20/80 regel voor je klantendienst
Een meerderheid van de consumenten zegt dat een goede klantendienst belangrijk is in de huidige economische context, maar toch geeft een groot gedeelte aan dat de bedrijven geen inspanningen hebben geleverd om de kwaliteit van die service op te drijven.
Gedrag bepaalt merkwaarde
Op de corporate website van geneesmiddelenfabrikant GlaxoSmithKline (GSK) staan de waarden van de onderneming. Onder het hoofdstuk
Klasse voorbeelden van gastvrijheid: Novotel en restaurant Il Giardino Maastricht
Ik ben bovenmatig ge
Klaag gerust!
In mijn werk kom ik het regelmatig tegen: klanten die niet (meer) durven te klagen. Bang voor onvriendelijke callcenteragents of gebekte bedrijfsleiders. 'Laat maar' denkt de klant dan. Zonde, zeg ik dan. Zeker in deze crisistijd heb je als klant recht op waar voor je geld[...]
Ik wil minder klanten!
Op de Tilburgse zaterdagmarkt hangt bij een kraam voor tassen een bordje:
Kennispartner
