Klantgerichtheid
BREAKING NEWS: PostNL bezorgt nu op afspraak!
Het is voor veel mensen een grote ergernis: je pakketje kon vandaag niet worden bezorgd, omdat je niet thuis was en de postbode probeert het morgen nogmaals. Je weet alleen nu al dat je er morgen ook niet bent. Pakketservice van TNT Post, tegenwoordig onderdeel van PostNL, heeft hier nu een oplossing voor. De consument kan zelf aangeven waar ...
Webwinkels: inloggen doe je zo
Webwinkels zitten met het dilemma hoe ze om moeten gaan met inloggen. Het liefst wil de webwinkel dat een bezoeker zich direct bekend maakt en al zijn gegevens prijsgeeft. Helaas gaat het in de realiteit vaak anders: consumenten geven zo min mogelijk weg en doen dit liefst zo laat mogelijk. Maar welke opties zijn er precies? En welke past het ...
De top 10 ondernemingen die consumentengedrag fundamenteel veranderden
Wij zijn echt dol op lijstjes.... Welke ondernemingen veranderenden de manier waarop consumenten kopen echt fundamenteel? Deze maand publiceerde het tijdschrift Fast Company de top 10 meest innovatieve ondernemingen (kijken met Amerikaanse consumentenogen). Opvallend is dat Groupon op nummer 1 staat...
ABN AMRO neemt je gesprek op, een digitale revolutie.
http://www.youtube.com/watch?v=9cASeMlpb_8 De jongste reclame uiting van ABN AMRO past volledig in het nieuwe tijdperk. De Bank maakt melding van het feit dat je hypotheekgesprek met hen wordt opgenomen 'dan kunt u het thuis nog eens terug luisteren'. Da's dan inderdaad 'een hypotheekgesprek anno nu'. De apps op je pda/mobiel/i-pad e.d. ...
vakantieveiling en zwaluwe hoeve: pas op!
Leuk op te doen! Bieden op concertkaartjes, vakanties of een winterarrangement van de Zwaluw Hoeve. Als je van het arrangement wilt gaan genieten blijkt dat je het nauwelijks kunt gebruiken. Er wordt per dag maar een beperkt percentage klanten die hun arrangement via vakantieveiling.nl gekocht hebben, binnen gelaten. Ons arrangement was[...]
Pakjes aan de voordeur? TNT scoort het beste!
Vara's Kassa onderzocht het: hoe tevreden zijn consumenten over de levering van pakketjes door webwinkels? Gemiddeld scoren de pakketdiensten als TNT, Selektvracht en UPS ruim voldoende, met een 7,3.De best gewaardeerde bezorgdienst is TNT (7,5), gevolgd door UPS (7,3). Het minst tevreden zijn consumenten over GLS. GLS krijgt geen onvoldoende, ...
Marktplaats.nl is nu de allergrootste webwinkel
Wie durft er zaken doen met iemand die je niet kent, en nooit hebt ontmoet, met een garantie tot net om de hoek? Wie koopt er producten met een onbekende herkomst? Niemand toch? Toch koopt veertig procent van de Nederlandse consumenten wel eens iets via handelssites of internetveilingen als Marktplaats en Speurders. We vertouwen elkaar dus ...
On line boodschappen doen? De mogelijkheden op een rijtje
Ga je nog steeds naar de stenen supermarkt? Dus in de file, parkeerplek zoeken, met bananendozen sjouwen? Echt waar? Zonde van je tijd en van je rug. Steeds meer consumenten doen online hun boodschappen. De bekende retailers, maar ook steeds meer nieuwkomers, ontdekken die gemaksconsument.
10 succesfactoren voor CRM
In mijn vorige column kwamen de 7 belangrijkste redenen voor het mislukken van CRM-projecten aan bod. Deze keer kijken we naar de 10 belangrijkste succesfactoren. Aan welke voorwaarden moet een bedrijf voldoen wil het de kans op CRM-succes vergroten?
Zuid Afrika, goed voorbeeld
Na een tijd in West Afrika te zijn geweest mocht ik nu ook naar Zuid Afrika om eens te kijken hoe het daar gaat. Laat ik zeggen dat de eerste indruk, lees: aankomst vliegveld, helemaal goed was. Alles doet het, het is schoon en prachtig aangelegd. Natuurlijk zijn dat nog de vruchten van vorig jaar, maar toch….. Na vele kilometers door ...
Kennispartner
