Klantgerichtheid
Banken mogen dan veranderen, hun klanten doen dat ook & rap.
http://www.youtube.com/watch?v=MG9Ql1Wyxbg "In Nederland vertelden 50% van de ondervraagde consumenten ons dat zij het afgelopen jaar geen bankfiliaal bezochten. Nog verrassender is het internetgebruik voor financiële diensten onder de oudere (d.i. 55+) consumenten in Nederland: 67%! Dit % is hoger dan dan dat van de jongere 20 - 35 jaar ...
Stop met het africhten van personeel
Mijn lengte is 1.97 meter. Combineer dat met mijn 68 kilo lichaamsgewicht en u begrijpt de uitdaging van de gemiddelde kledingverkoper die mij moet helpen aan een nieuwe broek. Gelukkig vond ik vorige week na veel passen en meten een geschikt exemplaar. In al mijn na
Zachte heelmeesters maken stinkende wonden
Voor leidinggevenden is het vaak een lastige taak om medewerkers mee te krijgen in een Verandertraject. Ook als het over klantgerichtheid gaat. Er wordt een plan uitgerold, er staan trainingen gepland en ook het werkoverleg staat in het teken van de klant. Maar wat gebeurt er vaak? Mensen schieten bij de start al in de weerstand. ‘Doen we ...
Service, zit dat in onze hersenpan?
Sommige mensen denken dat vaardigheden, competenties en cognities te localiseren zijn in het brein. Servicegerichtheid bijvoorbeeld zou ergens in een vaste module in onze hersenpan zitten. Oordeelsvermogen ook. In werkelijkheid werken onze hersendelen nauw samen, en werken ze niet modulair.
TATA Hoogovens v.s. TATA Taj Mahal; kwestie van mentaliteit?
http://www.youtube.com/watch?v=l_Q6RTVsIN0 "Ik werk al weer een aantal jaren in India. Op mensen uit de PIGS zitten we hier niet te wachten. Europa onderschat de ontwikkelingen die hier, ook op kennisgebied, gaande zijn. Talenten, mits super opgeleid aan de top instituten zijn meer dan welkom. Echter de doorsnee goed opgeleide Europeaan of ...
De uitdagingen bij e-commerce in kaart gebracht
De groei van e-commerce noopt logistieke dienstverleners tot een strategische heroriëntatie. Doen ze niets, dan wordt hen de kaas van het brood gegeten, waarschuwen Transport en Logistiek Nederland en ING op basis van een sectorstudie.
TAPAS ETEN IN PURMEREND, EEN DRAMA
Tapas zijn de fingerfood snacks van de deze tijd. De horecagelegenheden die in Nederland dit ‘ voer’ aanbieden groeien als paddenstoelen uit de grond. Zo denkt ook Tabasco in Purmerend een slaatje uit deze hype te slaan. Onlangs bezocht ik, ter gelegenheid van een verjaardag, deze eettent in Purmerend op de Koemarkt. Wat mij opviel is de ...
Webwinkellogistiek laatste hobbel bij e-commerce?
In 2010 groeide de omzet van webwinkels met meer dan 10 procent: consumentensites deden 8 miljard euro; handelssites als Marktplaats en Speurders naar meer dan 10 miljard. De pakjesbezorgers brachten in 2010 15 procent meer pakjes aan onze huisdeur. Mooie, veelbelovende cijfers.
DPD levert voortaan op afspraak
DPD Pakketservice is een test gestart met leveren op afspraak onder de naam Interactive Delivery Management (IDM). Bij IDM krijgt de consument een bericht met nauwkeurige bezorginformatie ruim voordat DPD het pakket de eerste keer gaat afleveren. DPD gaat daarbij verder dan TNT, die alleen nalevert op afspraak.
Webwinkel-logistiek laatste hobbel bij E-commerce?
In 2010 groeide de omzet van webwinkels met meer dan 10 procent: consumentensites deden 8 miljard euro; handelssites als Marktplaats en Speurders naar meer dan 10 miljard. De pakjesbezorgers brachten in 2010 15 procent meer pakjes aan onze huisdeur. Mooie, veelbelovende cijfers[...]
Kennispartner
