Klantgerichtheid
TATA Hoogovens v.s. TATA Taj Mahal; kwestie van mentaliteit?
http://www.youtube.com/watch?v=l_Q6RTVsIN0 "Ik werk al weer een aantal jaren in India. Op mensen uit de PIGS zitten we hier niet te wachten. Europa onderschat de ontwikkelingen die hier, ook op kennisgebied, gaande zijn. Talenten, mits super opgeleid aan de top instituten zijn meer dan welkom. Echter de doorsnee goed opgeleide Europeaan of ...
De uitdagingen bij e-commerce in kaart gebracht
De groei van e-commerce noopt logistieke dienstverleners tot een strategische heroriëntatie. Doen ze niets, dan wordt hen de kaas van het brood gegeten, waarschuwen Transport en Logistiek Nederland en ING op basis van een sectorstudie.
TAPAS ETEN IN PURMEREND, EEN DRAMA
Tapas zijn de fingerfood snacks van de deze tijd. De horecagelegenheden die in Nederland dit ‘ voer’ aanbieden groeien als paddenstoelen uit de grond. Zo denkt ook Tabasco in Purmerend een slaatje uit deze hype te slaan. Onlangs bezocht ik, ter gelegenheid van een verjaardag, deze eettent in Purmerend op de Koemarkt. Wat mij opviel is de ...
Webwinkellogistiek laatste hobbel bij e-commerce?
In 2010 groeide de omzet van webwinkels met meer dan 10 procent: consumentensites deden 8 miljard euro; handelssites als Marktplaats en Speurders naar meer dan 10 miljard. De pakjesbezorgers brachten in 2010 15 procent meer pakjes aan onze huisdeur. Mooie, veelbelovende cijfers.
DPD levert voortaan op afspraak
DPD Pakketservice is een test gestart met leveren op afspraak onder de naam Interactive Delivery Management (IDM). Bij IDM krijgt de consument een bericht met nauwkeurige bezorginformatie ruim voordat DPD het pakket de eerste keer gaat afleveren. DPD gaat daarbij verder dan TNT, die alleen nalevert op afspraak.
Webwinkel-logistiek laatste hobbel bij E-commerce?
In 2010 groeide de omzet van webwinkels met meer dan 10 procent: consumentensites deden 8 miljard euro; handelssites als Marktplaats en Speurders naar meer dan 10 miljard. De pakjesbezorgers brachten in 2010 15 procent meer pakjes aan onze huisdeur. Mooie, veelbelovende cijfers[...]
Werkt u ook het liefst zonder klanten?
Onlangs sprak ik een advocaat. Ik vroeg hem wat hij de leukste zaken vond om te doen. Hij keek me even aan en zei toen:
Kan Schiphol's Privium concurreren met KLM's Flying Blue?
Waarom zou een reiziger kiezen voor Privium, het exclusieve programma van Schiphol? Deze vraag probeert Diederick Olijve op Delaatstemeter te beantwoorden. Privium is, volgens Schiphol, een ‘Een exclusief programma voor de frequente zakelijke reiziger die efficiënt en comfortabel via Schiphol wil reizen’. Maar biedt het nu echt waarde ...
De rode loper op Schiphol...
Net terug uit Rome... eindeloze rijen bij de check in van Al Italia, drama's bij de security en ondanks twee uur vooraf op de luchthaven toch bijna je vliegtuig missen. Dat kan slimmer, en sneller. Bijvoorbeeld door de inzet van ICT. Welke ontwikkelingen zijn er op dit gebied? Lees erover op Frankwatching.
Hostmanship: een topper is ons ontvallen...
Een van de meest in het oog springende nieuwe management onderwerpen van de laatste jaren is ''Hostmanship''. Gastheer/-vrouwschap en gastvrijheid zijn belangrijke elementen om klanten binnen te halen en te houden. Dat hoeft u uitbaters van restaurants of hotelliers niet te vertellen, die weten het als geen ander. Het beste voorbeeld is in ...
Kennispartner
