Klantgerichtheid
Iedereen op de taxi? Wat een dom idee!
Vanaf 1 oktober kan iedereen een taxibedrijf beginnen. Het is dan namelijk niet meer nodig om een verplicht examen af te leggen, waarmee de overheid de afgelopen jaren goede van dubieuze ondernemers probeerde te scheiden. Dat lijkt een heel slecht idee... dereguleren omdat handhaving niet werkt is een mager excuus.
Hoe voorkom je retouren: 10 simpele tips
Retouren kosten veel geld voor webwinkels. Niet alleen het verwerken van de teruggestuurde producten brengt kosten met zich mee, het gaat ook gepaard met een waardeverlies dat kan oplopen tot wel 20 procent. Daarom geeft Twinklemagazine tien tips voor het verminderen van retourzendingen.
Keukenleed...
De zomerperiode is een mooie tijd om een beetje te klussen in het huis. We hebben dan wat meer geduld voor loodgieters, timmerlieden en dakdekkers. Dit jaar was de keuken aan de beurt.
Het Gouden Glimlachje
Ik sla de advertentiepagina open van het plaatselijke leugenaartje en schiet in de lach bij een merkwaardige advertentie. Een blijde wulpse dame kijkt me verleidelijk aan. Ze staat achter een kleurrijke balie. Boven de balie hangt een groot bord met de tekst ‘Welkom bij Klantenopvangcentrum Het Gouden Glimlachje!’. Onder de[...]
KvK: bozer kunnen we u niet maken
Moeiteloos kom ik door de Amsterdamse Bibob, ik mag al mijn belastingen elektronisch aangeven met Digid en zelfs op het gemeentehuis kan ik digitaal zaken doen. Waarom gaat het bij de Kamer van Koophandel dan zo moeizaam?
De ontmenselijking in de doe-het-zelf samenleving
Callcenter, ov-chipkaart en zelfscan – nergens mensen: automatisering leidt tot eenzaamheid en ontmenselijking. Onder die titel verscheen er afgelopen zaterdag een interessant artikel van publiciste Heleen Krul in NRC. Krul uit daarin haar zorgen over de manier waarop de interactie tussen mensen in het dagelijks leven plaatsvindt. Die is in ...
Banken mogen dan veranderen, hun klanten doen dat ook & rap.
http://www.youtube.com/watch?v=MG9Ql1Wyxbg "In Nederland vertelden 50% van de ondervraagde consumenten ons dat zij het afgelopen jaar geen bankfiliaal bezochten. Nog verrassender is het internetgebruik voor financiële diensten onder de oudere (d.i. 55+) consumenten in Nederland: 67%! Dit % is hoger dan dan dat van de jongere 20 - 35 jaar ...
Stop met het africhten van personeel
Mijn lengte is 1.97 meter. Combineer dat met mijn 68 kilo lichaamsgewicht en u begrijpt de uitdaging van de gemiddelde kledingverkoper die mij moet helpen aan een nieuwe broek. Gelukkig vond ik vorige week na veel passen en meten een geschikt exemplaar. In al mijn na
Zachte heelmeesters maken stinkende wonden
Voor leidinggevenden is het vaak een lastige taak om medewerkers mee te krijgen in een Verandertraject. Ook als het over klantgerichtheid gaat. Er wordt een plan uitgerold, er staan trainingen gepland en ook het werkoverleg staat in het teken van de klant. Maar wat gebeurt er vaak? Mensen schieten bij de start al in de weerstand. ‘Doen we ...
Service, zit dat in onze hersenpan?
Sommige mensen denken dat vaardigheden, competenties en cognities te localiseren zijn in het brein. Servicegerichtheid bijvoorbeeld zou ergens in een vaste module in onze hersenpan zitten. Oordeelsvermogen ook. In werkelijkheid werken onze hersendelen nauw samen, en werken ze niet modulair.
Kennispartner
