Klantgerichtheid
Biereco verherbouwt bij ons... HELP!
Nederlanders blijven langer in hun huizen wonen. Bouwen wordt verbouwen. Maar, de bouwers zijn er nog lang niet klaar voor. Ze rommelen maar wat aan en ik ben dat knap zat!
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Notarissen en verkopen. Het zijn uitersten zoals water en vuur. Notarissen behoren immers tot de elite, zoals de dokter en de burgemeester. Iedereen kent je en kijkt zelfs tegen je op. De klant komt vanzelf naar je toe. Als notaris leun je achterover vanachter je niervormige wortelnotenhouten bureau en je beoordeelt vanuit je statige kantoor ...
Over Solidariteit met als business case Private Banking.
http://www.youtube.com/watch?v=yOJSGpidy00 "Een 'levenslange klant' levert onze organisatie $ 12.500 op." Het is al bijzonder dat Chris Zane, CEO van ZANE's Cycles, van dit getal op de hoogte is (Nb; ZANE's is dus géén private bank!). Veel andere managers/ondernemers zullen geen idee hebben over dat wat een 'lifetime customer' zijn/haar ...
Consumentenbond: hoezo no reply?
Ik ben al 30 jaar lid van de Consumentenbond, die opkomt voor onze belangen. Hun aanpak van de horkerigheid van bedrijven als UPC, KPN en Tele2 heeft menselijke maat teruggebracht in de benadering van klanten.
De hysterische meute bij de Drie Dwaze Dagen
Mijn partner staat donderdag stipt om kwart voor acht voor de deur van de Bijenkorf. Met een klein lijstje gewenste ‘goodies’ in ene hand en de dure BIJ-card in de andere hand. Het is weer Drie Dwaze Dagen bij de Bijenkorf!
Onderzoek Private Banking: verwachtingen klant en adviseur niet op 1 lijn.
http://www.youtube.com/watch?v=egI3PPJ-zC8 "Beleggingsadviseurs en particuliere klanten hebben zeer uiteenlopende opvattingen over wat volgens hen het belangrijkste is in de adviesrelatie. De adviseur geeft aan het intakegesprek de hoogste prioriteit, terwijl de klant meent dat de toegevoegde waarde van de adviseur vooral samenhangt met de ...
Een klant is tevreden maar nog niet loyaal
Tevreden klanten wisselen net zo gemakkelijk van leverancier als ontevreden klanten. Dat klinkt nogal tegenstrijdig. Om dit te kunnen begrijpen moeten wij eerst onderzoeken wat het begrip 'tevreden' eigenlijk inhoudt.
Unilever's Europese supply chain
Unilever maakte een leerzaam filmpje over de supply chain van Unilever producten in Europa en de rol van Unilever Supply Chain Company (USCC). Deze organisatie is in 2006 opgezet en is gevestigd in Zwitserland.
Help, mijn Lidl wordt verbouwd
De vestiging van de Lidl waar ik altijd boodschappen doe, is sinds de laatste week van juli dicht vanwege een verbouwing. We zitten al 7 weken zonder winkel en moeten noodgedwongen bij de concurrent boodschappen doen. De Lidl doet namelijk niet aan klantenbinding.
Fenomenale dienstverlening, hoe doe je dat?
http://www.youtube.com/watch?v=2BE-XhYxR9s "Deze dame was fenomenaal bezig met haar werk. Let wel, de functie van stewardess is een veel minder glamoureuse baan dan de meeste mensen denken dat het is. Je bent eigenlijk een combinatie van een veredelde hulp, poetser en ober: het verwarmen en serveren van eten, opruimen wat de gasten ...
Kennispartner
