Klantgerichtheid
Klantgerichtheid voor technici
De ingenieursbranche staat niet bekend om zijn marketingcompetenties. Marketeers zien de ingenieurssector als een verzameling inhoudelijk gedreven specialisten met een hoog eigenwijsheidgehalte. Geen wonder dat marketing binnen de sector nauwelijks ontwikkeld is[...]
Wat gaat er mis in de relatie met de klant?
Drie valkuilen en daarbij behorende tips Ik ben sinds twee jaar werkzaam in de zakelijke dienstverlening en er is iets wat mij zeer intrigeert. In de relatie tussen klant en dienstverlener zie ik keer op keer dezelfde dingen mis gaan en komen adviseurs onbedoeld in vervelende situaties terecht[...]
‘Goed voorbeeld doet goed volgen. Slecht voorbeeld trouwens ook!’
Het was maar gewoon een vakantiebaantje. Maar het leverde wel goed op. Tenminste, op den duur. Ik was een jaar of achttien en stond op zaterdagen en koopavonden bij Vroom & Dreesmann in de lift. In die tijd werd je vrijwel overal in Nederland nog bediend. Zowel bij De Gruyter als bij de Esso. En bij Vroom & Dreesmann dus door mij als ...
Help, alweer een agressieve klant!
Steeds vaker hoor ik mensen zeuren op feestjes over de toename van geweld en agressie in hun omgeving. Met name de agressieve toon die aangeslagen wordt in zulke gevallen valt mij erg op. Ik moet daar soms wat voorzichtig om lachen maar soms bekruipt mij het gevoel dat we elkaar gek maken[...]
Hoe groot is de kans dat u ons aanbeveelt bij uw vrienden en kennissen?
Ja hoe groot is die kans? Feitelijk vraag ik u: hoe tevreden bent u over ons? Over onze dienstverlening? Over ons product? Bent u zo tevreden over onze dienstverlening dat u ook aan uw vrienden en kennissen graag over uw ervaringen met ons zou vertellen?
Een \'zooitje\' door verzakelijking?
Onlangs ontdekte ik wat reorganisaties en overwaardering van informatietechnologie kunnen doen. Ik bestelde bij de ABN Amro-bank een arbeidsongeschiktheidsverzekering, want dat kan er wel vanaf, nu het goed gaat met mijn adviesbureau Pitcher Support (www.pitchersupport[...]
Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Tijdens een netwerkborrel raakte ik bij toeval met hem in gesprek. Overduidelijk een ondernemer in hart en nieren. En in woord en gebaar. Ik vroeg hem
Seks met een medewerker? \'Daar is het gat van de deur\'
Uit onderzoek blijkt dat een toename van klantbehoud met vijf procent bij een gemiddelde onderneming leidt tot een winsttoename van 25 procent. Loyalty Facts beschrijft tien succesvolle loyaltystrategie
Tot de volgende vlucht
Als u nog op vakantie gaat naar een ver oord en wilt ervaren wat een jet lag is, raad ik u aan de KLM-site op te zoeken. Om die ervaring op te doen, hoeft u alleen maar een vrij eenvoudige vraag te stellen en onze nationale trots zorgt voor een volledig nieuwe dimensie van het begrip tijd[...]
Kennispartner
