Klantgerichtheid
Hoe bedient u uw klanten?
Veel bedrijven laat aanzienlijke steken vallen in de omgang met klanten. Optimaal omgaan met klanten begint met de vraag welke verschillende typen klanten (klantsegmenten) een bedrijf wil bedienen en welke ambitie het bedrijf met deze klantsegmenten heeft.
NS Fyra: top of flop?
Elke dag zie ik de NS Fyra. Dat is die ietsjepietsje snellere trein tussen Amsterdam en Rotterdam, die al weer een paar weken rijdt. Onze eigen deeltijd HSL. En steevast is die trein helemaal leeg. Jammer toch? Lees verder op gekopklanten.nl.
KLPD vacatures; gezocht ambtenaren die sneller kunnen flitsen dan hun eigen schaduw.
Zondagavond, 1 november; Peter R. de Vries; volgt KLPD ambtenaren, die na een flitsdienst naar de zaak terugrijden. Ook de directeur van Veilig Verkeer Nederland; Joop Goos, wordt gevolgd door een onherkenbare reporter auto met nauwkeurige snelheidsmeting apparatuur aan boord. U kunt wel raden hoe deze soap afloopt?
Apple Care: care-less?
Als je luistert op de Apple-fora dan bekruipt je het gevoel dat supply chain leader Apple het enorme, en terechte, succes in de markt met iPod, iPhone en MacBook’s niet kan volgen in de serviceketen. Een vergeten opslingereffect?
Meer winst door aandacht voor subjectieve belevingskenmerken
Artsen en behandelaars in de zorg zouden meer winst kunnen behalen wanneer zij in hun behandeltraject structureel meer aandacht besteden aan de subjectieve gezondheidsbeleving van hun pati
Artsen in leer bij de Pastoor en de Kroegbaas.
Zo nu en dan verschijnt er een wetenschappelijk onderzoek met klinkende resultaten, waarvan u denkt; dat wist ik al lang. Zeker u wist dat al lang. Maar wisten de betrokkenen het ook en zo ja, werd er na gehandeld? Meestal niet. Stelt u zich voor; u komt als pati
Kennispartner
