Klantgerichtheid
Geen zorgen meer over retouren?
Retouren zijn voor veel webshops een bron van zorg. Zou het niet mooi zijn als deze zorg zou verdwijnen en zou veranderen in een kans? Ligt hier een mogelijkheid voor webshop? Natuurlijk, retouren moeten worden voorkomen, maar als ze er zijn, dan moet u deze zo slim mogelijk afhandelen. Dat is voor u en uw klant veel beter. Als u het ...
IBM ziet grote groei in on line en mobiele verkoop
Uit een recent onderzoek van IBM blijkt dat de online retailsector in de Verenigde Staten in december 2011 met 7,5 procent is gegroeid ten opzichte van december 2010. Deze groei volgt op een nog succesvollere maand november die sterke groeicijfers liet zien ten opzichte van vorig jaar, met name op Black Friday en Cyber Monday, de ...
Logistiek.nl onderzoekt 'marge killers'
In theorie heeft u uw logistiek proces perfect voor elkaar, maar in de praktijk gaat er veel mis: incomplete zendingen, verkeerde prijsberekening, onnodig klantcontact, etc. De bijbehorende faalkosten gaan ten koste van uw marges, die toch al onder druk staan. Wat zijn in uw bedrijf de grootste margekillers?
Slimstock start praktijkopleiding 'Op tijd leveren'
De praktijkopleiding 'Op Tijd Leveren' helpt bij het bereiken van een hogere servicegraad, minder kosten en lagere voorraden; snel en resultaatgericht. Niet elk bedrijf slaagt hierin. Ze hebben of een lage servicegraad of ze maken extreem veel kosten om de klant tevreden te stellen; on time-in full-no error.
Klager is belangrijker dan de klacht
Mensen die klagen over een product of de geboden service, willen serieus worden genomen. Bedrijven moeten leren dat de klager zelf belangrijker is dan de klacht die hij heeft. Dat stelde hoogleraar Gaby Odekerken-Schröder eerder dit jaar in haar intreerede 'Are you being served' aan de Universiteit Maastricht.
De kerstboodschappen on line... dat moet slimmer kunnen
De complete kinderboerderij staat op het kerstmenu. Ik pak feestelijk uit met vers gebakken brioches, kreeft met kaviaar, ossenhaas en kazen. Teveel om op te noemen. Een eenvoudige, doch voedzame maaltijd, zou mijn goede vader zeggen. De boodschappen doen we bij Albert Heijn online, de koffie komt van Nespresso en de kaviaar is van ...
VIL over e-commerce in België
Gisteren stelde het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) de resultaten van het project ‘E-commerce/E-fulfillment’ voor aan het publiek bij bpost in Brussel. De praktijk wijst uit dat succesvolle webshops gekenmerkt worden door excellente logistiek.
Afhaalpunten en webwinkels: het einde van e-commerce?
Na het ophalen van mijn boeken van Bol.com, uit de PostNL postbus bij de Multicopy op de Amsterdamse Weesperstraat, en de rest van de pakjes, die bezorgd waren terwijl we niet thuis waren, bij het PostNL agentschap op het Singel, liep ik langs vier boekhandels. Die boekhandels hadden allemaal het boek uitnodigend in de etalage staan. Het ...
Uit de jaarlijkse Ontmoeting met Onze Klanten: Ik heb een Idee!
http://www.youtube.com/watch?v=p3bz2Xpw97M Het zou een Idee zijn voor veel, zo niet alle (....), organisaties die 'iets' leveren aan consumenten, aan afnemers: jaarlijks een bijeenkomst organiseren om daar Ideeën met elkaar te delen! Het is allemaal zo simpel, als je dat ziet bij anderen: door samen te komen & te luisteren naar ...
Ahold: nieuwe strategie voor webwinkels
Ahold wil de online verkoop een stevige 'push' geven. Hiervoor worden in 2012 in Nederland en in de Verenigde Staten afhaalpunten opgezet waar de consument on line bestelde boodschappen op kan halen. De nieuwe strategie omvat zes pijlers, waarvan online er een is.
Kennispartner
