Klantgerichtheid
Social media en klachtenmanagement
Cabaretier Youp van 't Hek opende de aanval op T-Mobile. Het telecombedrijf is niet de eerste die problemen heeft met woedende klanten. Telecombedrijf KPN zou concurrent T-Mobile uitstekende tips kunnen geven.
YoupTube en Twitter als klantcontact channel.
Is het iemand ontgaan? Niet de Wilders rechtszaak, niet de dreigende motie tegen Rutte. Deze week bepaalde Youp de gesprekken bij de koffie automaat. Hoe ver moet het gaan? Hoe diep ingeslapen kun je als organisatie zijn?
De Dood van de Klant.
Een goede vriend van mij is begrafenisondernemer ('undertaker', je er letterlijk onder krijgen, vind ik toch een 'mooiere' titel; sic.). Zijn core business is: dode klanten; begrijpelijk, toch?
TNT Post regelt pakjes op Marktplaats.nl
Verkopers op Marktplaats.nl kunnen het verzenden van hun pakjes online afhandelen met TNT Post. Het berekenen van de verzendkosten en de labels voor op de postpakketten kunnen vanuit huis worden geregeld.
Het implementeren van een KlantenContactCentrum
Het begon allemaal in New York. Begin 2005 bracht toenmalig oud-minister De Graaf met een aantal burgemeesters een bezoek aan deze stad. New York heeft een klantcontactcentrum (KCC) waar inwoners en bezoekers 24/7 terechtkunnen met al hun vragen aan de gemeente[...]
Albert Heijn krijgt logistiek Kies&Kook niet onder de knie
Het Kies&Kook-meubel bij Albert Heijn is geen succes. Het concept, waarbij de consument met vier maaltijdingredi
Geen bestelkosten meer bij Amazon
Wie voor meer dan 25 Engelse pond bestelt op Amazon.co.uk, krijgt de producten voortaan gratis thuis geleverd.
Lege schappen nog steeds een groot probleem
Elk jaar lopen supermarkten 200 miljoen euro mis omdat consumenten een ander product kopen of zelfs naar een andere winkel lopen. Om hieraan een einde te maken, gaan supermarkten en fabrikanten samenwerken met als doel minder lege schappen. "Dit logistieke probleem krijgt nu topprioriteit", zegt Frits van den Bos van GS1. Een supermarkt heeft ...
Was de 10-minuten proef bij NS nu wel of niet een succes?
Gisteren was het weer raak bij de NS. De trein van Amsterdam naar Den Bosch had stevige vertraging. Bijna 20 minuten... een groot probleem op een toch al overbelast traject in de avondspits. Een overvolle trein en zelfs in de eerste klas alleen nog maar staplaatsen en boze gezichten in streepjespakken. Op het perron en in de trein hield het ...
Kennispartner
