Klantgerichtheid
KLM wint de Customer Passion Award 2011
Vorige week heeft Roy Scheerder, VP Marketing van KLM, met een bevlogen presentatie het publiek overtuigd dat KLM de meeste passie voor de klant heeft met het creatieve en innoverende concept "Reis vol Inspiratie" om de klantwaarde en klantgedrevenheid van KLM verder te optimaliseren.
Klantvriendelijkheid
Ik doe altijd wat de klant belooft. Ze maken mij niet gek. Als de klant belooft dat hij zijn portemonnee gaat halen, bel ik hem altijd even na. Voor het geval hij dat vergeten is. Meestal zijn ze aangenaam verrast als ze mij aan de telefoon krijgen.
Retouren bij webwinkels: de volgende logistieke hobbel?
Een van onze Pioneer CDJ2000's liet de geest. De levering door de webwinkel verliep vorig jaar goed, maar het reparatietraject lijkt een zwart gat. We mochten de CD-speler naar een gratis antwoordnummer sturen. Dat doe je met pijn in je buik. De speler kost zo
Verbazingwekkend: Bank heeft echt niet in de gaten dat Tijden zijn Veranderd.....
Het einde van het jaar biedt je de mogelijkheid om alles nog eens op een rijtje te zetten, ook financieel & fiscaal zoals de fiscus van de 'kleine zelfstandige' verwacht. Nu beschik ik sinds mijn start als zelfstandige over een Arbeids Ongeschiktheid Verzekering, zelfs los van de fiscale opties is dit feitelijk de duurste ...
Survival of the fittest companies
Een recessie baart zorgen en vereist geschikte maatregelen van bedrijven om te kunnen overleven. Vaak zijn genomen maatregelen schadelijker dan de recessie en kunnen een bedrijf in een negatieve spiraal brengen. Waarom zijn die maatregelen schadelijk en kan het ook anders?
Wordt 2011 het Jaar van Vertrouwen?
Met de recente Overheidsactie 'eerst arresteren dan rechercheren'* wordt 2010 op 'gepaste wijze'
iDeal nog steeds niet ideaal?
In 2010 is het aantal onveilige webwinkels dat de betaalmethode iDEAL aanbiedt nagenoeg gelijk gebleven met 2009. Nog altijd laat 86% persoonsgegevens van consumenten onveilig verzenden. Dat blijkt uit onderzoek van Networking4all, een aanbieder van beveiligingscertificaten.
De meest gelezen laatstemeters in 2010
De laatstemeter.nl heeft weer een goed jaar achter de rug. De lezersfamilie op Twitter en Linkedin groeit als kool en we hebben meer bezoekers en hits dan ooit. Tijd om de balans voor 2010 op te maken. Wat hield jullie als lezers bezig?
Woekerpolis en hypotheekrente! ‘De Klant Centraal’?
Goede uitzending van Trosradar afgelopen week over de woekerpolis. Conclusie: Bedenkelijke praktijken, 'de Klant Centraal' nog ver te zoeken! Al eerder kwam Trosradar met uitzendingen over de hoge hypotheekrente. Lof voor Trosradar! Goedpraterij en complexiteit Trosradar: In Nederland zijn circa 7 miljoen woekerpolissen verkocht[...]
Kennispartner
