Klantgerichtheid
Een iPad kopen? Volgende keer gewoon weer in de Apple Store
De nieuwe iPad 2.0 van Apple is uit. We hebben hem natuurlijk al weer in huis. Na wat zoeken op het Internet konden we een geweldige deal maken met een webwinkel. We kregen een mooie prijs en een nog mooier inruilaanbod voor de oude iPad. Perfecte deal...
De trends in thuisbezorging
Voor 17:00 uur besteld, morgen al in huis. Veel webwinkeliers denken dat dit het walhalla is op logistiek gebied. Maar zo denkt de consument er al lang niet meer over. Want misschien is hij de volgende dag helemaal niet thuis. De verwachting is dat dag- en tijdvakbelevering het helemaal gaat worden[...]
Famous last words: \'Om u beter van dienst te zijn...\'
Zo af en toe valt er een brief op de mat die begint:
Wat belemmert klantgericht werken?
Steeds meer organisaties stellen de "klant centraal". Een logische redenering want klantgerichte organisaties presteren nu eenmaal beter dan anderen. En in tijden van crisis luidt het motto al snel "houden wat je hebt" en dat zijn je klanten. Maar klantgericht werken blijkt voor veel organisaties moeilijker dan gedacht.
Greenwheels laat je zitten als je thuis komt...
Het zal je maar gebeuren. Als je met je deelauto van Greenwheels terug komt, is de voorbestemde parkeerplek bezet. Je zet de auto dus ergens anders neer, je belt Greenwheels om de plek door te geven, vraagt of je alles zo goed gedaan hebt en loopt naar huis.
Servicelogistiek bij auto\'s: kan dat niet beter?
Eindelijk was het dan zover. Vorige week kon ik mijn nieuwe auto (een Skoda) ophalen. Na het plezier van uitzoeken, werd mijn bolide dan eindelijk afgeleverd! De dealer heeft netjes de auto afgeleverd. Niet alleen maar een kop koffie en uitzwaaien, maar uitleg in de auto over alle functies. Ik was tevreden en had een goed gevoel over mijn keuze.
Kennispartner
