Klantgerichtheid
Het niet te verklaren succes van Nespresso...
Nespresso is duur en alleen via internet en in exclusieve winkels te koop. Toch staan mensen wereldwijd graag in de rij voor een Nespresso. Het succes is haast niet te verklaren.
Maak van een mug een olifant
Ik had een serieuze klacht, maar de logistiek manager vond me een zeurpit;
Chique en trendy defeceren & urineren in retail omgevingen.
Excusez-les mots. In het retail landschap zijn de laatste jaren weinig echte innovaties te zien. Er wordt stuivertje gewisseld tussen de Zara
Klantcontact achter gordijnen
Voorzichtig schuift het blauwe gordijn opzij. Drie lingeriesetjes worden aangereikt. Een rood, wit en een blauw setje. De achtergrondmuziek zwelt aan. Lady Gaga vult plots de ruimte. Ik wurm me in het veel te nauwe pashokje in het rode setje. Met een poker face tuur ik in de spiegel[...]
Dienstverlening doe je voor je klanten!
Mijn fietsenmaker-op-de-hoek heeft een (voor mij) duidelijke dienstverlening: zijn winkel is open van 9-18, donderdag koopavond (19-21 uur), zaterdag een uurtje eerder dicht (17 uur), zondag en maandag is weekeinde en dus gesloten. Voor iedereen die overdag minder tijd heeft, biedt hij een website aan
Prijs voor beste logistieke webshop
Tijdens de Webwinkel Vakdagen, op 26 januari, wordt een nieuwe prijs voor de beste logistiek webshop aangekondigd. Klantgerichte oplossingen in de logistiek van e-commerce kunnen leiden tot meer online aankopen. Deze ontwikkeling is vergelijkbaar met de effecten van verbeteringen in het betaalproces met bijvoorbeeld het succesvolle iDeal.
Opzeggen van een NS-abonnement: ik voel me beroofd!
Als je een nieuwe verzekering afsluit bij dezelfde verzekeringsmaatschappij, dan ga je ervan uit dat de oude verzekering stopt bij het ingaan van de nieuwe. Ook al zou die oude verzekering nog niet zijn looptijd erop hebben zitten. Je hebt er namelijk niks aan dubbel verzekerd te zijn bij dezelfde maatschappij.
Gaat Apple te ver?
Een van de belangrijkste lessen voor supply chain managers: wees op je hoede als je afhankelijk bent van
Gewoon, op tijd komen!
Het is zoeken naar een speld in een hooiberg, maar ze bestaan wel. Bedrijven waarmee je een precieze afspraak kunt maken over wanneer de monteur langskomt of je pakje wordt bezorgd. Vreemd...
Wat managers willen (van HR-professionals)
HR-professionals zijn ook gewoon mensen en lijden aan een zekere vakidiotie. Ik betrap mezelf er ook wel eens op. Dan bedenk ik
Kennispartner
