Klantgerichtheid
Famous last words: \'Om u beter van dienst te zijn...\'
Zo af en toe valt er een brief op de mat die begint:
Wat belemmert klantgericht werken?
Steeds meer organisaties stellen de "klant centraal". Een logische redenering want klantgerichte organisaties presteren nu eenmaal beter dan anderen. En in tijden van crisis luidt het motto al snel "houden wat je hebt" en dat zijn je klanten. Maar klantgericht werken blijkt voor veel organisaties moeilijker dan gedacht.
Greenwheels laat je zitten als je thuis komt...
Het zal je maar gebeuren. Als je met je deelauto van Greenwheels terug komt, is de voorbestemde parkeerplek bezet. Je zet de auto dus ergens anders neer, je belt Greenwheels om de plek door te geven, vraagt of je alles zo goed gedaan hebt en loopt naar huis.
Servicelogistiek bij auto\'s: kan dat niet beter?
Eindelijk was het dan zover. Vorige week kon ik mijn nieuwe auto (een Skoda) ophalen. Na het plezier van uitzoeken, werd mijn bolide dan eindelijk afgeleverd! De dealer heeft netjes de auto afgeleverd. Niet alleen maar een kop koffie en uitzwaaien, maar uitleg in de auto over alle functies. Ik was tevreden en had een goed gevoel over mijn keuze.
Klagen helpt niet. Twitter wel!
Klanten komen er bij de helpdesk van hun verzekeraar, telecomprovider en gemeente niet meer door. Het plaatsen van de klacht op @twitter werkt. We deelden ons probleem op Twitter... en binnen 15 minuten hadden we een levende medewerker aan de lijn.
Klanten in een ander perspectief
Voor mijn werk ben ik een tijdje in West Afrika, dat brengt met zich mee dat je ook weer eens geconfronteerd wordt met een nieuwe manier van leven en werken. Een manier die wij westerlingen denk ik nooit gaan begrijpen, hoewel ik doe mijn best. Wat opvalt is het ontbreken aan efficiency, eerst dacht ik dat is afhankelijk van die betreffende ...
Geld verdienen met after sales service? Vergeet het maar!
Het afrekenen op basis van prestaties biedt stof tot nadenken voor bedrijven die nu nog stevig 'verdienen' aan hun service-uren en service-onderdelen.
Kennispartner
