Klantgerichtheid
Hoe makkelijk kan het zijn?
Twee weken geleden mocht ik weer met KLM van Amsterdam naar Lagos. Op zich niets mis mee, prima vlucht van zes uurtjes. Dus lekker begin van de avond op locatie… maar helaas. Ook in een tijd dat alle communicatie middelen tot je beschikking staan en je klanten eigenlijk een hele positieve
NS HiSpeed webcare... #completefail
Deze week rijdt de Fyra voor het eerst naar Breda. Een trotse burgemeester Peter van der Velden in het NOS Journaal.
Klagen via Twitter helpt... wordt vervolgd
Klagen via Twitter helpt! Dat schreven we al eerder... Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt een reactie te krijgen van het bedrijf. Slechts een kwart van de consumenten krijgt daadwerkelijk een reactie in de vorm van webcare...
Hoe controleert een webwinkel zijn bestellingen?
Met steeds meer bestellingen op het Internet en een marge die constant onder druk staat is het bestrijden van fraude bij webwinkels steeds meer een geautomatiseerd proces. Bestellingen handmatig controleren kost geld en dus moet er steeds meer automatisch. Twinklemagazine geeft handige tips.
Zet jouw klant gerust aan de knoppen!
Zet de klant aan het stuur van jouw bedrijf. Misschien even een eng, maar het levert een verrassende kijk op het oplossen van veel problemen op. Er zijn inspirerende voorbeelden. Albert.nl waar de thuiswinkelende consument aan het stuur zit. En Broekman Car Terminal in Rotterdam waar de importeur dat doet. Lees erover op Nuzakelijk.nl.
Leuk die buurtwinkel... maar, we kopen bij de supermarkt
Met het imago van de buurtwinkel in Amsterdam zit het goed: 90% van de Amsterdammers zijn positief over hun buurtwinkels: 85% komt er wekelijks. Voor de meeste mensen zijn kwaliteit en nabijheid belangrijke redenen om buurtwinkels te bezoeken. Maar de supermarkten blijven terrein winnen.
Een iPad kopen? Volgende keer gewoon weer in de Apple Store
De nieuwe iPad 2.0 van Apple is uit. We hebben hem natuurlijk al weer in huis. Na wat zoeken op het Internet konden we een geweldige deal maken met een webwinkel. We kregen een mooie prijs en een nog mooier inruilaanbod voor de oude iPad. Perfecte deal...
De trends in thuisbezorging
Voor 17:00 uur besteld, morgen al in huis. Veel webwinkeliers denken dat dit het walhalla is op logistiek gebied. Maar zo denkt de consument er al lang niet meer over. Want misschien is hij de volgende dag helemaal niet thuis. De verwachting is dat dag- en tijdvakbelevering het helemaal gaat worden[...]
Kennispartner
