Klantgerichtheid
Congres 'verborgen kansen in retail'
Vanderlande Industries, ReBuS en Slimstock Retail nodigen managers uit de retail persoonlijk uit om op donderdagmiddag 19 mei 2011 naar Vanderlande Innovation Centre in Veghel te komen voor het congres 'verborgen kansen in de retail' met praktijkverhalen van Rituals, Makro en DA Retail.
Consumentenbond: kritisch over post- en pakketbezorging
Deze maand presenteert de Consumentenbond de resultaten van een onderzoek onder 4.600 consumenten naar post- en pakketbezorging door TNT, Sandd en DHL. De resultaten zijn slecht... verkeerd bezorgd, kwijt geraakt en een slechte klachtenafhandeling. Is dit de wake-up call voor de sector?
Klantengek
Verkleed in een bruin harig kostuum gleed hij de supermarkt uit. De oren in de nek en de staart tussen de benen. Wat had hij het warm gehad de afgelopen week. Op eieren had ie moeten lopen. Vijfentwintig graden was de buitentemperatuur en binnen was het nog geen zeventien. Snipverkouden was ie geworden. Daarnaast was hij bijna stapelgek[...]
De logistieke trends voor webshops
Voor 17:00 besteld, morgen al in huis. Veel webshops denken dat dit het walhalla is op logistiek gebied. Maar zo denkt de consument er niet over. Want mogelijk is hij morgen helemaal niet in huis. Wat zijn dan wel de trends en hoe kun je je als webshop onderscheiden? Dag- en tijdvaklevering gaat het helemaal worden. Lees erover op[...]
Everywhere commerce: de consument is overal en altijd
Distributiekanalen vervagen, traditionele supermarkten verliezen marktaandeel en het out-of-home kanaal, zoals de NS Kiosken, tankstations en AH2GO's groeit. We zien de opkomst van professionele catering en food service en niet te vergeten de snel groeiende webwinkels, ook voor levensmiddelen.
Zijn consumenten tevreden over Albert.nl?
In TROS Radar hadden consumenten afgelopen maandag kritiek op Albert.nl, de thuisbezorger van Albert Heijn. Albert heeft als regel dat verse producten minimaal twee dagen houdbaar zijn en zuivel minimaal vier dagen.
TieRack: eerst even stofzuigen, dan bent u aan de beurt...
Een zonovergoten zaterdagochtend in Amsterdam. Vroeg op pad om de zomergarderobe aan te vullen. Bij de geweldige grotemannenwinkel Mooxx op het Singel heb ik een mooi kostuum gekocht. Nu alleen nog een paar dassen en bretels bij TieRack op de Kalverstraat.
Webcare doe je zo: lessen voor @NSHispeed
Klagen doen we steeds minder aan de bar of bij het koffie-apparaat. Ontevreden consumenten melden zich breeduit op sociale media. En bedrijven reageren hierop met wisselend succes,
Albert.nl onder de loep bij TROS Radar
In TROS Radar hadden consumenten kritiek op Albert.nl. Boodschappen doen op het internet lijkt een handig. Maar als je voor meerdere dagen wil inkopen, is het niet altijd even handig. Dat meldt TROS Radar. Albert Heijn heeft als regel dat verse producten minimaal twee dagen houdbaar zijn en zuivel minimaal vier dagen.
Hoe makkelijk kan het zijn?
Twee weken geleden mocht ik weer met KLM van Amsterdam naar Lagos. Op zich niets mis mee, prima vlucht van zes uurtjes. Dus lekker begin van de avond op locatie… maar helaas. Ook in een tijd dat alle communicatie middelen tot je beschikking staan en je klanten eigenlijk een hele positieve
Kennispartner
