De belangrijkste vaardigheden, tips en inzichten voor de omgang met klant, collega en baas. Een organisatie is net zo goed als de kwaliteit van de onderlinge relaties. Wat kan je daaraan doen? Hoe komt men tot inzicht in eigen gedrag en houding? Hoe ontwikkel je sociale vaardigheden als goed kunnen luisteren, onderhandelen en overtuigingskracht?