Klantgerichtheid

Veelal wordt het heil gezocht in kwaliteitsprogramma's en trainingen op het gebied van klantgericht handelen. Vaak een mager resultaat ... Hoe dan wel

Het was maar gewoon een vakantiebaantje. Maar het leverde wel goed op. Tenminste, op den duur.

Wat is klantgerichtheid eigenlijk? En vooral: wat is in uw verkooppraktijk het belang ervan?

Om ons beter op de klant te richten moet men rekening houden met oeroude gedragswetten. Internet biedt de mogelijkheid om klantprocessen te optimaliseren.

Het einde van de klantgerichtheid is nabij. Het enige dat ons rest is verantwoordelijk gedrag en fatsoenlijke omgangsvormen; dat blijkt al moeilijk genoeg

We gaan in snel tempo toe naar een verkopersmarkt. Het einde van de klantgerichtheid is nabij. Het enige dat ons rest is verantwoordelijk gedrag en fatsoenlijke omgangsvormen; dat blijkt al moeilijk genoeg

Er is iets gaande in Nederland waar we tegen moeten vechten. En dat is de ongehoorde onbeschoftheid van organisaties en overheidsinstellingen in het contact met hun klanten. Ik heb in het afgelopen half jaar zonder veel moeite een paar voorbeelden kunnen verzamelen. KPN en Hetnet bijvoorbeeld. Ik wilde per 1 juni mijn telefoonaansluiting opzeggen. Dat [...]

Telecomwet Vanaf 1 juli 2009 gaat er in de Telecomwet het een en ander veranderen voor callcenters en andere bedrijven die zich bezig houden met cold calling, het “koud “bellen van particulieren en bedrijven. Door de wijziging in de Telecomwet zijn de telemarketeers verplicht een officieel bel-me-niet-register te raadplegen voor ze mensen bellen. Met behulp van de [...]