Het spel om poen en prestige

Bankiers let op: Klanten zijn Levensgevaarlijk!

http://www.youtube.com/watch?v=dpS_9m2q7sg "Hoe bedoel je 'de klanten zijn boos over hun bancaire ervaring'? Onze cijfers kloppen en onze medewerkers zijn goed!" Managers die hun organisatie aansturen vanuit een cijfer-paradigma leggen de nadruk op de uitkomst van de geleverde service (nb; voor henzelf) niet op de beleving (nb; van de ...

Bonus debat Rondom 10 nader verklaard.

http://www.youtube.com/watch?v=VfwFBuiU4ko NCRV's Rondom 10 organiseerde zaterdag een 'Bonus debat'. Klanten en bankiers gingen met elkaar in debat over klantgerichtheid i.c.m. de zin- & onzin van het uitkeren van bonussen aan bankmanagers & -medewerkers. Kort gezegd: ze zijn er tijdens het debat niet uitgekomen. Ieder leek te ...

Andrea, een afschuwelijk arrogante medewerker! (Case)

In organisaties geldt samenwerking als een belangrijke stap naar succes. Je hebt mensen nodig die er toe in staat zijn om dingen met elkaar op te lossen, om dubbel werk op te sporen en gezamenlijk een prettige sfeer op de werkvloer te scheppen. Maar zo gemakkelijk is het niet altijd. Onlangs hoorde ik het verhaal over Andrea. Andrea heeft ...

Strauss-Kahn, PHILIPS' Poolse managers, Griekenlands' regeringsleiders; hoeveel stamina hebben onze 'leiders' eigenlijk?

http://youtube.com/watch?v=866lDVxzEw8 'Met de wetenschap van nu' is de ophef over de bonussen, die de ING top zichzelf enkele maanden terug wilde toekennen, "klein grut" vergeleken met dat wat we deze week aan 'leiderschapsstijlen' ervaren. De affaires waarmee we nu worden geconfronteerd maken pijnlijk duidelijk dat Codes of Conduct, ...

Open brief aan de aandeelhouders van de Royal Dutch Shell

De Karoo is één van de laatste ongerepte gebieden van Zuid-Afrika, maar Shell dreigt dit gebied onherstelbaar te beschadigen. Shell wil namelijk in de Karoo schaliegas winnen dat extreem vervuilend voor het milieu en bedreigend voor de gezondheid is. De Karoo is een droge streek waar mens en dier afhankelijk zijn van het schaarse aanwezige ...

Roadpizza’s en dertigers

Sinds niet al te lange tijd ben ik (tevens) chauffeur bij een taxibedrijf. Dientengevolge breng ik nogal wat tijd door achter het stuur. Vooral in een plattelandsgebied als de omstreken van Lemmer betekent dit dat driehonderd kilometer rijden op een dag eerder gewoon dan uitzonderlijk is. Het is mij opgevallen dat er dit jaar uitzonderlijk ...

Om de bonusveenbrand in Financiële Dienstverlening te voorkomen: koppel bonus aan klantbetrokkenheid.

In Het Financieele Dagblad van zaterdag

Provisieverbod heeft voor banken meer gevolgen dan uitsluitend financieel.

Geldt Adams Equity Theory ook als je collega 600m krijgt en jij 47m?

http://www.youtube.com/watch?v=8qXfqZ_bv1g Adams' Equity Theory gaat uit van een 3-tal aannames: - Medewerkers verwachten een redelijke vergoeding voor dat wat zij bijdragen aan hun werk, een concept genaamd 'equity' vrij vertaald 'een gelijke balans'; - Medewerkers bepalen wat hun persoonlijke balans behoort te zijn door hun inzet en de ...

X-factor x factor-X

Dat er iets mis is met het beloningssysteem van topmensen, dat moge inmiddels duidelijk zijn. Er gaat tegenwoordig geen dag voorbij of er raakt weer een commissaris in opspraak wegens een wat al te riante vertrekpremie of bonusregeling.