Creativiteit
Bericht voor zakelijke kunstenaars...
Wat een giro 555-veiling niet vermag! Op die veiling heb ik drie zaken aangeboden. Onder andere een workshop voor beeldend kunstenaars. In die workshop combineer ik twee eigenschappen van mezelf. De zakelijke en de artistieke. In de zakenwereld heb ik veel trainingen gegeven onder andere over persoonlijke effectiviteit en ook wel[...]
Een orthodontist die weet wat service is
Na een aantal weken in Nederland en Spanje te zijn geweest, voor werk en Spanje voor plezier, weer terug in Lagos. Ik moest op zoek naar een tandarts of orthodontist. Omdat zoekmachines hier nog niet optimaal werken, op de “oude” manier rondgevraagd.
Zwarte gaten? De zin van het leven? Doe effe normaal!
Wie naar de zin van het leven vraagt tegenwoordig, wordt weggehoond. Op de een of andere manier vallen mensen die die vraag stellen, in de categorie ‘elite’. En die elite verliest het zwaar van Henk en Ingrid. We leven in het tijdperk van ‘doe maar gewoon en anders moet je je kop houden’. Kunstenaars zijn klaplopers en programma’s ...
ZIJN WE ALLEMAAL EEN KLANTENERVARINGSDESKUNDIGE?
Anno 2011 komt circa 67 procent van ons Bruto Nationaal Inkomen voort uit; dé Dienstverlening. Dat betekent dat een belangrijk deel van onze beroepsbevolking, op een of andere wijze, werkzaam is in; jawel …dé Dienstverlening! Zijn we dan goed beschouwt niet allemaal een klantenervaringsdeskundige en bekend met dat unieke moment suprême ...
Serendipiteit en het management van toeval (1)
Een onderwerp dat mij al bijna 20 jaar enorm boeit is dat van 'serendipiteit'. Zelfs dusdanig dat ik jarenlang met het idee heb gespeeld een boek over dit onderwerp te schrijven. Maar ja, wie koopt een boek over een onderwerp dat nauwelijks bekend is in Nederland? Daarom zal ik deze zomer starten met een korte reeks artikelen die het onderwerp ...
Sluit het toeval in!
Het dagelijks leven hangt van toevallige gebeurtenissen en ontmoetingen aan elkaar. Vaak profiteren mensen daar enorm van. Ga maar eens na welke rol het toeval heeft gespeeld dat u nu met uw huidige partner getrouwd bent of samenleeft? (neem gerust even de tijd)
Empathie voor de Klant.
http://youtube.com/watch?v=3e_x75uRrhY Wat SouthWest Airlines vorige maand liet zien met het afhandelen van de problemen met Vlucht 812, is (weer) een mooi voorbeeld van klantgerichtheid. Maar ja SWA is dan ook Groot geworden dankzij klantgerichte service. Kort gezegd was de situatie: direct na de technische problemen met de 737-300 ...
Serieuze spelletjes spelen
Er is een nieuw 'serious game' voor logistiek: The Tipping Point. De Stichting 'Nederland is Logistiek' lanceert samen met Media Republic een ludieke online game waarmee de meerwaarde, dynamiek en veelzijdigheid van logistiek bij middelbare scholieren op een positieve manier onder de aandacht wordt gebracht. Jongeren worden in de game ...
Klantengek
Verkleed in een bruin harig kostuum gleed hij de supermarkt uit. De oren in de nek en de staart tussen de benen. Wat had hij het warm gehad de afgelopen week. Op eieren had ie moeten lopen. Vijfentwintig graden was de buitentemperatuur en binnen was het nog geen zeventien. Snipverkouden was ie geworden. Daarnaast was hij bijna stapelgek[...]
Creativiteit of Leren van de Besten....
http://www.youtube.com/watch?v=0-Mjbd8Rd8c 'Hoe krijg je creativiteit in een team?' Dat vroeg McKinsey zich eerder deze maand, op verzoek van meerdere van hun klanten, ook af. Deze creativiteit heeft dan tot doel een nieuwe basis te leggen voor winstgevendheid & continuïteit. De Tips zijn: 'Dompel jezelf onder in Creativiteit'; ...
Kennispartner
