Concurrentiekracht
Gezocht: open sollicitant klantvriendelijkheidbewaker NS
Dat de NS weinig om zijn klanten geeft wist ik al. We zijn vaak niet meer waard dan een kopje fabriekserwtensoep of een slappe bak gratis koffie. Maar dat klanten zo weinig betekenen voor de NS, daar
Onderzoek: Minder Klantcontact levert je Meer op!
http://www.youtube.com/watch?v=6Kp72KeuDsw I.v.m. de 18e verjaardag van onze jongste was ik deze week met haar bij de bank om haar toegang tot internetbankieren en een machtinging te regelen. Vanuit mijn herinnering dacht ik 'een fluitje van een cent' want het gaat slechts om 2 formulieren, helaas..... Hoe bijzonder de binnenkomst al ...
Survival of the fittest companies
Een recessie baart zorgen en vereist geschikte maatregelen van bedrijven om te kunnen overleven. Vaak zijn genomen maatregelen schadelijker dan de recessie en kunnen een bedrijf in een negatieve spiraal brengen. Waarom zijn die maatregelen schadelijk en kan het ook anders?
Oproep aan huidige kabinet: laat alleen nog maar energieneutrale huizen bouwen!
Ken je dat? Dat je naar zo'n congres of event gaat en je krijgt prachtige glossy's in de handen gedrukt waarin vooral heren in grijs krijtstreep geciteerd worden. Waarin zij vertellen wat er allemaal mogelijk is op het terrein waarop ze werkzaam zijn. Gisteren kiepte ik zo'n glimmend blad de papierbak in waarin aannemers en andere grootheden ...
De dode mus van de Postcodeloterij
Het is groot feest in ons huis en vermoedelijk bij al onze buren. De glasbak puilt uit van de champagneflessen. We hebben opnieuw een prijs gewonnen in de Postcodeloterij. De brief schreeuwt GEFELICITEERD en roept ons op nog meer loten te kopen voor de miljoenenjacht. O ja, onze hoofdprijs! We mogen op een maandag of dinsdag volgende week ...
De gastvrouwen van de nacht
Met een 'dag poes' heet ze ons steevast welkom. De mevrouw van het toilet in de club waar we graag komen. Ze is er altijd, gastvrij, lief en af en toe net je moeder. Met snoepjes en kauwgompjes op het tafeltje, naast het vertrouwde schoteltje met blinkend kopergeld. Lekkere zeep bij de wastafel en deodorant voor een nachtelijk ...
Aardbeien in december
Daar. In volle mijmering over het Zuid-Hollandse landschap uitkijkend in de forensentrein, viel een zweem van licht op boven de oostelijke horizon tussen Leiden en Den Haag. Vreemd, het uur van de dag zou namelijk aan de westhemel een dergelijk schouwspel kunnen bieden, maar niet de oostelijke. Immers, het was na zevenen. Kunstlicht, bleek het ...
Kathleen Ferrier: \'Kunnen zeggen wat je wilt, dat bestaat niet in een dictatuur\' (Interview)
Kathleen Ferrier is volop in het nieuws. Ik interviewde haar vorig jaar in Den Haag, toen alles nog rustig was, Balkenende nog regeerde en het land bijna aangenaam wentelde in de crisis. Intussen stuift het overal in Den Haag en zien we door de bomen het bos niet meer. Wij plaatsen het interview met Kathleen Ferrier nogmaals. We vinden haar ...
Kennispartner
