Klachtenmanagement
Callcenters, service afdelingen en klantcontactcentra: Ze worden scherp aangevallen als ze geen service bieden en de klant van het kastje naar de muur sturen. Social media als Twitter maken er korte metten mee. Bedrijven en instellingen moeten de nodige voorzieningen treffen om dit te voorkomen. Nog beter: door het actief inzetten van de social media kunnen ze hun reputatie en hun dienstverlening drastisch verbeteren.
En de winnaar: Lars van de Helpdesk!
Toegegeven, de arme jongen had me op een beter moment kunnen treffen. In één week moest ik mijn OV-chipkaart, mijn exotische fiets en mijn HTC One X aanbieden voor reparatie. — lees verder
Beter zijn door minder te doen
Heb je al eens geprobeerd om de helpdesk van LinkedIn te bellen? Of FaceBook? Twitter, GMail, Hotmail? Is dat gelukt? Nee? Klopt, daar is geen helpdesk! — lees verder
Moet je klanten echt vragen naar hun klachten?
Dit is vraag die speelt bij managers van tal van afdelingen binnen organisaties. Het antwoord is: Ja, zonder twijfel! — lees verder
STEVE
Afgelopen zomer ben ik overgestapt naar Apple. Aanvankelijk was ik enthousiast en eigenlijk ben ik dat nog steeds als het over het concrete gebruik van die machine gaat. — lees verder
Geen klachten meer
We leven in een rijk land, ook al is het crisis. Ik zeg het maar even, want de mensen realiseren zich vaak niet hoe gezegend we zijn. — lees verder
Hoe ontwikkel je een goede online klantenservice
De ontrouw van consumenten aan merken neemt alsmaar toe: 66 procent van de consumenten veranderde al van merk wegens een slechte klant-ervaring. Oorzaak: de economische crisis en de opkomst van internet en sociale media. — lees verder
Het implementeren van een KlantenContactCentrum
Bedrijven en publieke organisaties hebben de klantgerichtheid hoog in hun vaandel. Om klanten te helpen, wil men een klantcontactcentrum (KCC). Nooit meer van het kastje naar de muur! Lees hier over aanpak en valkuilen. Met veel voorbeelden over hoe gemeenten met vallen en opstaan hiermee omgaan. — lees verder
De échte feedback komt van je klanten
Vreemd eigenlijk dat we een gebruiker nog steeds als sluitpost zien in een verandertraject, terwijl we het daar toch allemaal voor doen! Of niet soms? Zou dus logisch zijn om die afnemer een dominante positie te geven — lees verder
Ontevreden over uw ICT servicedesk?
Veel organisaties zijn ontevreden over de servicediensten van hun ICT-leveranciers. Beproefde methodes als Service Level Agreements en ITIL falen! Wat zijn de problemen; waarom blijken ze zo hardnekkig; wat is er aan te doen? Met veel voorbeelden uit de praktijk. — lees verder
Klanten moeten niet zeuren!
Stel je ben als klant niet tevreden over de service van het bedrijf waar je al jaren trouwe klant bent. Je had destijds nog zo’n goed gesprek gehad in de winkel met die leuke verkoper. Aardige jongeman, begripvol ook. — lees verder
- 1
- 2
- Volgende ›
