Interne klantgerichtheid is van groot belang. Geef het primaire proces de plek die het verdient. Laat stafmedewerkers hun waarde aan dit proces toevoegen. — lees verder

Irritaties in de samenwerking en communicatie die niet worden uitgesproken en niet worden aangepakt, etteren gemakkelijk verder. Waarom pakt men ze niet op? — lees verder

• Dirk-Jan de Bruijn - Herkenbare situatie Sonja! Komt vaker voor dan we denken. En wat we vergeten is welk voorbeeld deze managers stellen voor hun eigen...

Kom binnen in een ruimte kijk rond en grote kans dat zo’n 70% van de aanwezigen bezig is met zijn/ haar ‘apparaat’, zoals ik dat ding graag noem. Ik heb het over de smartphone. — lees verder

• Renzo - hangt van je gezelschap af sonja. Ik zie vaker vrouwen met smartphones dan mannen. En wat dacht jevan vrouwen die alleen in cafes...

‘Dan functioneert hij dus niet goed’ zeg ik tegen mijn opdrachtgever die uitgebreid uit de doeken doet hoe Loek, de ICT-specialist in haar team, het toch ‘best wel’ goed doet. — lees verder

• Albert Willem Knop - Ik ben zo'n matig kommuniserende professional. Inderdaad een hoog opgeleide bèta (landbouwtechniek), die vindt dat als de inhoud klopt...
• Hans Faas - Een veel voorkomend probleem. Vaak zijn de communicatieve vaardigheden omgekeerd evenredig met de hoogte van de genoten (Bèta)...
• Eveline - Wat ik merk dat er in het stukje weinig respect is voor de communicatiestijl van de medewerker. Geen waarde voor zijn bijdrage omdat hij...

Zo vertelt een manager mij. Hij geeft leiding aan 25 mensen en hij is niet de enige die (enigszins beschaamd) ‘bekent’ dat hij niet zo veel interesse kan opbrengen voor de mensen van zijn afdeling. — lees verder

• Jos Steynebrugh - Spelen over de band. Biljarters weten het wel: spelen over de band of tien over rood is moeilijker dan een simpele straight forward...

‘#Twitter werkt.’ Dit is de titel van een boek dat ik in mijn vakantie gelezen heb en dat mij helpt bij het ‘zakelijk twitteren’. Ik raak stap voor stap ingewijd. Na mijn eerste tweet op het net geslingerd te hebben kom ik al snel #durftevragen tegen. — lees verder

• Gretha - Vervelend is wel dat je bij sommige #durftevragen ook vragen tegen komt als: Hoelang duurt een 10-minutengesprek, of: Wat trek ik aan...
• Ingeborg van Meggelen - en als je meer wilt oefenen in de praktijk, kun je altijd naar een 'echte'sessie durftevragen komen, van bv Jan Peter Bogers,...
• Jan Peter Bogers - @ Sonja Wat een mooi artikel! En een bijzonder idee om "durven te vragen" eerst op twitter te oefenen en daarna in het echt. Wat wel...

Tijdens mijn vakantie, op een camping in Italië, ontmoet ik verschillende nieuwe mensen. Drie daarvan inspireren mij tot de inhoud van dit E-zine, omdat het zo duidelijk is of zij juist wél of helaas niet werken vanuit hun persoonlijke drijfveren. — lees verder