Sjors van Leeuwen
Sjors van Leeuwen is directeur van Indora Managementadvies en al meer dan twintig jaar actief op het snijvlak van marketing, organisatie en ICT. Als zelfstandig adviseur begeleidt hij organisaties bij het opstellen en uitvoeren van strategieën, plannen en projecten op het gebied van klantgericht ondernemen, CRM, strategie, marketing en internet.
Hij is auteur van de succesvolle boeken:
- CRM in de praktijk
- Zorgmarketing in de praktijk - deel 1 en 2
- Get Connected - CRM in de podiumkunsten
- Het Marketingwiel (marketing voor ondernemers)
Kijk voor meer informatie op www.indora.nl of www.managementboek.nl.
Hij is ook auteur van de e-books:
- 15 (on)waarheden over klanttevredenheid en klantloyaliteit
- Uw klant als ambassadeur - het geheim van succesvolle mond-tot-mondreclame
- Klantloyaliteit in de 21e eeuw
- Klantloyaliteit in de financiele dienstverlening
Wilt u een van deze e-books gratis ontvangen, stuur dan een email naar info@indora.nl.
Bijdragen van Sjors van Leeuwen
Hoe overleeft u de economische crisis?
De economie krimpt volgens het CPB nog forser dan verwacht. Het aantal werkelozen stijgt en het consumentenvertrouwen blijft laag. Aankopen worden uitgesteld en omzetten nemen af.
Ondernemers zijn veel te optimistisch
Ondernemers schatten de kans op eigen succes veel te hoog in. Wetenschappers noemen dat de ‘optimism bias’.
6 Redenen waarom het marketingplan mislukt!
De economische crisis is nog lang niet voorbij. Overheden, bedrijven en consumenten houden ook de komende jaren hun hand stevig op de knip. Organisaties moeten marktgerichter en klantgerichter worden
10 succesfactoren voor CRM
In mijn vorige column kwamen de 7 belangrijkste redenen voor het mislukken van CRM-projecten aan bod. Deze keer kijken we naar de 10 belangrijkste succesfactoren. Aan welke voorwaarden moet een bedrijf voldoen wil het de kans op CRM-succes vergroten?
7 redenen waarom CRM-projecten mislukken
Nog steeds mislukt een groot deel van alle ‘Customer Relationship Management (CRM)’-projecten. Als je deze projecten op een rij zet, komt er een rode draad naar voren die uit zeven belangrijke missers bestaat. Ter lering en vermaak de zeven belangrijke CRM-missers op een rij.
Wat belemmert klantgericht werken?
Steeds meer organisaties stellen de “klant centraal”. Een logische redenering want klantgerichte organisaties presteren nu eenmaal beter dan anderen. En in tijden van crisis luidt het motto al snel “houden wat je hebt” en dat zijn je klanten. Maar klantgericht werken blijkt voor veel organisaties moeilijker dan gedacht.
Kennispartner
Tjerk Potma
Cees Harmsen
Marcel J Wanrooy
Leo Kerklaan
Carien Verhoeff
Mark Huijben
Johan Posseth