Peter de Bruin
Bijdragen van Peter de Bruin
Shares….. Who Cares?
Shares… Who cares? Shares are no longer worth what they were used to be. And although that’s bad news for many people, in other ways it’s got its positive side, too. Because shareholders and managers with options seem to have been too focused on the short term. They had shares but were not owners. Shareholder [...]
Verandering vergt stabiliteit
Veranderen is in organisaties aan de orde van elke dag. Ogenschijnlijk vinden medewerkers veranderen zelden leuk. Paradoxaal genoeg is stabiliteit het sleutelprincipe van effectieve organisatieverandering. Bepaal één strategie, creëer duidelijkheid voor betrokkenen en maak de medewerker eigenaar, betoogt Peter de Bruin op basis van ervaring en onderzoek. Veranderen is misschien geen doel op zich, maar [...]
CRM is geen ICT!
Voor het marktgericht maken van organisaties is er sinds enige tijd een nieuwe hype, Customer Relationship Management (CRM). CRM dreigt te mislukken doordat het middel, de software, tot doel wordt verheven. Het installeren van een softwarepakket lost niets op. Dat weten we al lang maar telkens stappen we weer in dezelfde valkuil. We moeten werken aan acceptatie, aan een klantgerichte cultuur, aan een betere besturing, aan procesgericht denken en doen. Daar zit onze onkunde en onmacht. De auteur verschaft interventies en voorbeelden om hier doorheen te breken.
Kennispartner
Tjerk Potma
Cees Harmsen
Marcel J Wanrooy
Leo Kerklaan
Carien Verhoeff
Mark Huijben
Johan Posseth