Michiel Kooper
Bijdragen van Michiel Kooper
Schat, doe mij eens een klantprofieltje
Ik kijk naar de drie enquêtes die voor me op de keukentafel liggen, vandaag afgeleverd door onze postbode. Een autofabrikant, een verzekeraar, en een energiebedrijf zijn verschrikkelijk blij met mij, maar willen hun service naar hun klanten nog meer verbeteren. Daarom vragen ze allemaal, en ook allemaal voor de eerste keer, om in 20 minuten [...]
Stop meer inhoud in uw IT-veranderingen!
Aan de hand van diverse voorbeelden komen de auteurs tot een bijstelling van het ‘people, process, technology’ model. Daarmee wordt een betere business case mogelijk; ook de projectopzet is ermee gebaat. De kern is dat het helpt om gebruikers veranderingen te laten accepteren. In dit artikel laten Kooper en Huibers zien waarom en hoe.
Financieel Management
Globalisatie
Human Resources
Leiderschap
Performance management
Persoonlijke effectiviteit
Marketing
Innovatie
Kennismanagement
Kwaliteit & Klant
Zakelijke dienstverlening
Organisatiecultuur
Overheidsmanagement
ICT/Internet
Self Assessments
Strategie & Bestuur
Supply Chain & Inkoop
Verandermanagement
Persoonlijke effectiviteit
- Acquisitie,
- Onderhandelen,
- Coaching,
- Vergaderen,
- Mediation,
- Leidinggeven,
- Netwerken,
- Presentatie
Management
- Projectmanagement,
- Ondernemerschap,
- Innovatie,
- Outsourcing,
- INK model,
- Balanced Scorecard
Vakgebieden
- Marketing,
- ICT & Internet,
- Sales,
- Inkoop,
- HRM
- Personeelsbeleid
- Logistiek & Supply-chain
Bestuur
- Strategie,
- Leiderschap,
- Ondernemingsplan,
- Marketingplan,
- Fusie,
- Organisatiecultuur
Sectoren
- Overheid,
- Onderwijs,
- Zorg,
- Industrie,
- Zakelijke dienstverlening,
- Non-Profit,
- Consultancy
Mens & Werk
- Diversiteit,
- Duurzaam,
- Zingeving,
- Scholing en werk,
- Seks en werk,
- Work-Life Balance
-
AJAX
Ajax is een klassiek voorbeeld van twee botsende culturen: passie en hersenwerk.
-
Bezuinigen bij de overheid
Bezuinigen en krimp is het devies!
-
Complexiteit en eenvoud
Complexiteit werkt verlammend.
-
De financiële crisis
Hier volgen een paar van de onderwerpen die continu rondzingen: Red mensen geen banken!!
-
Klachtenmanagement
Callcenters, service afdelingen en klantcontactcentra: Ze worden scherp aangevallen als ze geen service bieden en de klant van het kastje naar de muur sturen.
-
Nationaal Onderzoek Verandermanagement
In de ene organisatie loopt verandering veel soepeler dan in de andere.
-
Nieuwe media en communicatie
Sociale media als facebook, twitter en LinkedIn.
-
Organisatierot, verwaarlozing, verloedering
Verwarring, wanbeleid, verhuftering, cynisme, apathie, botte weerstand, geroddel, pesten ...
Populairste auteurs van dit moment
Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met 750 andere professionals.Schrijf een artikel of column
ManagementSite - Vóór en dóór professionals
Platform om kennis en ervaring te delen. Wil grenzen verkennen en blokkades doorbreken. Kritisch, wars van hypes, altijd op zoek naar wat wél werkt.

Tjerk Potma
Cees Harmsen
Marcel J Wanrooy
Leo Kerklaan
Carien Verhoeff
Mark Huijben
Johan Posseth