Michiel Kooper
Bijdragen van Michiel Kooper
Schat, doe mij eens een klantprofieltje
Ik kijk naar de drie enquêtes die voor me op de keukentafel liggen, vandaag afgeleverd door onze postbode. Een autofabrikant, een verzekeraar, en een energiebedrijf zijn verschrikkelijk blij met mij, maar willen hun service naar hun klanten nog meer verbeteren. Daarom vragen ze allemaal, en ook allemaal voor de eerste keer, om in 20 minuten [...]
Stop meer inhoud in uw IT-veranderingen!
Business case, project opzet en acceptatie zijn ermee gebaat
Aan de hand van diverse voorbeelden komen de auteurs tot een bijstelling van het ‘people, process, technology’ model. Daarmee wordt een betere business case mogelijk; ook de projectopzet is ermee gebaat. De kern is dat het helpt om gebruikers veranderingen te laten accepteren. In dit artikel laten Kooper en Huibers zien waarom en hoe.
Kennispartner
Tjerk Potma
Cees Harmsen
Marcel J Wanrooy
Leo Kerklaan
Carien Verhoeff
Mark Huijben
Johan Posseth