Maarten Verhoeven
ICT & Organisatie
De opkomst van ICT heeft een grote impact op mensen en hun werk. Vanuit diverse rollen heb ik ICT dienstverlening ingericht en interventies gepleegd op serviceprocessen. Hierbij vertaal ik met visie organisatiedoelstellingen naar moderne informatievoorziening en een heldere koppeling tussen Business- en ICT processen. Vaak inventief, creatief en menigmaal anticyclisch.
Bijdragen van Maarten Verhoeven
Shared Services: Decentraal centraliseren
Bij ons is onlangs gereorganiseerd: de stafafdelingen (HR, administratie, ICT, facilitair etc.) zijn uit de individuele business units gehaald, samengevoegd en centraal in de organisatie geplaatst.
Kleur bekennen
Nog niet zo lang geleden reden medewerkers van KPN rond in kikkergroene auto’s. Dat stamde uit de PTT-historie en zoiets wis je natuurlijk niet van de ene op de andere dag uit. De kikkergroene auto’s waren na hun gebruik bij KPN slechts bij een select publiek populair: “Omdat er zoveel lagen verf op zitten dat [...]
Luft ist Leistung
Vanwege een uitwisselingsprogramma met school heb ik in Duitsland gestudeerd. Voor het vak motoren- en aandrijftechniek heb ik bij Herr Hagen colleges gevolgd. Een expert op het gebied van motoren ontwikkelen en –tunen, met ruime ervaring bij Duitslands allergrootste: Porsche!!
Dienstverlening doe je voor je klanten!
Mijn fietsenmaker-op-de-hoek heeft een (voor mij) duidelijke dienstverlening: zijn winkel is open van 9-18, donderdag koopavond (19-21 uur), zaterdag een uurtje eerder dicht (17 uur), zondag en maandag is weekeinde en dus gesloten. Voor iedereen die overdag minder tijd heeft, biedt hij een website aan
Het nieuwe werken op een standaard flexplek?
De studenten op scholen en universiteiten zijn allang voorzien van de laatste technische hulpmiddelen; die hebben ze zelf uitgezocht en beheren ze ook zelf. Diversiteit troef! Moeten die hoogopgeleide mensen zometeen in een gepimpt kantoorgebouw achter een standaard flexplek kruipen? (dat is HNW, toch?)
Service Level Agreements: Loze beloftes!
SLA (Service Level Agreement) is een ICT-kreet voor het overzicht van afspraken die een ICT dienstverlener met zijn klant(en) maakt. Zo heeft in de regel ieder organisatieonderdeel zijn specifieke set afspraken. Hoe werkt dit in de praktijk?
Business en ICT dienstverlening beter koppelen
Nog blij met uw SLA? Het lijkt allemaal goed geregeld maar ICT-beheer en ICT dienstverlening missen de boot. Weg met dat bureaucratische gedoe. Maak het simpel en verbeter uw bedrijfsprocessen door en met ICT beheer.
Kennispartner
Tjerk Potma
Cees Harmsen
Marcel J Wanrooy
Leo Kerklaan
Carien Verhoeff
Mark Huijben
Johan Posseth